????● 景 璐
????帶著探尋我市實體家居飾品店經(jīng)營情況的目的，我隨機走進了報道中提及的3家家居飾品店，本以為在當(dāng)下的經(jīng)濟環(huán)境中，實體家居飾品店面臨比以往更大的經(jīng)營壓力是必然結(jié)果，這3家店的店主卻分別給出了令我意外的答案。
????古麗娜扎深耕家居飾品領(lǐng)域十幾年，獲得了眾多老客戶的追隨與認可；孜拉也提從微商開始試水，竟又聽從客戶意見回歸實體經(jīng)營；郝夢娟擁抱互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，卻仍然重視與顧客的情感溝通……其實，實體店的經(jīng)營壓力一直沒有消失過，憑借各自的優(yōu)勢與特色，這3家店才收獲了眾多消費者的青睞。
????其中，對商品品質(zhì)的重視、對用戶體驗的追求、對新知識的學(xué)習(xí)固然是她們能取得今天這些成績的重要原因，但那份藏在她們生意中的“人情味”，更讓我著迷。
????體驗過網(wǎng)購的消費者都明白，與擁有海量商品種類、高精度價格定位和便捷快遞物流服務(wù)的電商平臺相比，實體店并不占優(yōu)勢，但正是這種“人情味”，讓實體店擁有了不可替代的消費體驗。
????這種“人情味”可以是店主對家居飾品的精巧搭配。平時，我們或許已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上準(zhǔn)確搜索購買目標(biāo)，再通過店家描述和顧客評價判斷商品質(zhì)量的購物模式。因此，在路過像孜拉也提運營的這家，擁有文藝裝修、精致飾品的家居生活館時，我們很難忍住不進去瞧瞧。何況，店里還根據(jù)消費者的使用場景，對飾品進行了巧妙搭配。在這里，沒了根據(jù)個人“口味”精準(zhǔn)推送商品的“大數(shù)據(jù)”，你可能會對以前嗤之以鼻的產(chǎn)品重燃興趣，也可能會因為店家的巧妙搭配，一下購入一套餐具。
????這種“人情味”可以是店主為你介紹商品之余產(chǎn)生的溫暖感受?！白罱趺礇]來，是工作太忙了嗎？”“這只杯子是你喜歡的風(fēng)格，我專門為你留下的……”“下周你過生日，我給你準(zhǔn)備了禮物……”當(dāng)你在購物的同時，感受到了來自店家的真摯關(guān)心，還與對方聊起了共同關(guān)注的話題，這種“相見恨晚”的情感共鳴或許會瞬間超越消費所帶來的快樂。良好的溝通，也會讓實體店商家在遇到問題，比如商品出現(xiàn)小瑕疵需要退換、成本太高不好打折時，更容易取得消費者的理解。
????此外，對于商家來說，顧客的黏性不就來源于消費者對你的信任，品牌的塑造不就來源于消費者對你經(jīng)營理念的理解嗎？而這些信任、理解都離不開商家與消費者的情感溝通。
????所以，請珍惜、重視這種“人情味”，從商業(yè)經(jīng)營角度來看，老顧客對一家實體店的支持舉足輕重；從客戶體驗角度來看，有時，收獲一件商品遠不如交一個朋友。