????●《方案》圍繞“四個改善”要求、“四個滿意”標準制定，旨在做好當前旅游旺季工作，推動旅游高質(zhì)量發(fā)展
????●《方案》還在著力改善交通通行、旅游硬件設(shè)施、景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)水平等多個方面進行了周密的安排
????●我市將積極利用新媒體加強宣傳，講好有溫度的“新疆故事”，持續(xù)打響“荒野之旅·時尚之都”旅游品牌
????上周，我市出臺了《克拉瑪依市關(guān)于做好當前旅游旺季工作，推動旅游工作高質(zhì)量發(fā)展的實施方案》（以下簡稱《方案》）。
????市文體旅游局負責人介紹說，該《方案》的出臺，是我市認真落實自治區(qū)黨委相關(guān)工作安排，圍繞“著力改善硬件設(shè)施、交通通行、景區(qū)環(huán)境、服務(wù)水平”的“四個改善”要求，及“讓游客滿意而來、滿意而游、滿意而回、滿意回憶”的“四個滿意”標準，助力全市答好旅游高質(zhì)量發(fā)展答卷的舉措之一。
????《方案》規(guī)定，我市將多措并舉，促進旅游旺季工作，如市區(qū)兩級政府均成立、調(diào)整、加強文旅委，充分發(fā)揮成員單位作用，及時研究解決制約旅游發(fā)展的難點痛點堵點，形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作合力；建立市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系區(qū)，人大、政協(xié)、法檢領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)（景點）的“雙包聯(lián)責任制”，高標準開展督導(dǎo)工作，對重點景區(qū)和熱點線路進行督導(dǎo)檢查，實地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題；各區(qū)政府建立專班，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，深入到景區(qū)景點進行檢查指導(dǎo)，確保為游客提供一個和諧穩(wěn)定的文化旅游市場環(huán)境……
????《方案》還在著力改善交通通行、旅游硬件設(shè)施、景區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)水平，規(guī)范旅游市場秩序，暢通旅游投訴和咨詢渠道，改進工作人員和服務(wù)人員工作作風等多方面進行了周密的安排。
????在改善交通通行方面，我市將依托鐵路、航空、高速公路等，構(gòu)建“快進”的旅游交通網(wǎng)絡(luò)，進一步提高通達性、提升便捷性。我市將以提升火車站、汽車站、飛機場的環(huán)境及服務(wù)，重點解決標志標識布局不合理、運力銜接不足、服務(wù)意識不強等問題，提高游客滿意度；
????在改善硬件設(shè)施方面，我市將合理規(guī)劃、科學布局景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。著力解決觀景臺及景區(qū)旅游廁所的設(shè)施維護不及時，景區(qū)破損道路的維修不及時等問題；
????在改善景區(qū)環(huán)境方面，我市將著力解決旅游高峰期風景道沿線垃圾清理不及時、流動售賣車配備少等問題。
????全面提升服務(wù)水平也是重點。我市將增加對游客的彈性供給服務(wù)，黑油山景區(qū)免門票，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客舒適度、滿意度，全面展示我市熱情好客的形象。
????我市還將重拳出擊，進一步規(guī)范旅游市場秩序。公安部門將加大道路交通安全綜合執(zhí)法檢查和整治力度，在主要景區(qū)道路、停車場等區(qū)域增加交巡警，確保道路安全暢通；文體旅游局要加大對旅游驛站、旅游廁所的規(guī)范管理，加大對旅游安全意識、防范措施的宣傳，對不合格的旅游景區(qū)景點，旅游企業(yè)進行曝光等。
????在暢通旅游投訴和咨詢渠道方面，我市建立涉旅投訴先行賠付制度，并在重點景區(qū)先行推廣，限時辦結(jié)旅游投訴；
????在改進工作和服務(wù)人員的工作作風方面，我市將以隨機調(diào)查問卷、現(xiàn)場走訪等形式聽取游客的意見建議，并及時反饋整改落實的情況。
????另外，我市還將積極利用新媒體加強宣傳，講好有溫度的“新疆故事”，持續(xù)打響“荒野之旅·時尚之都”旅游品牌。
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????以小見大，感受變化
????近期，本報刊發(fā)了許多和我市旅游相關(guān)的新聞。本刊從中選取了3篇，邀請各位讀者一起從這些小事例中感受我市旅游環(huán)境的大變化——
《克拉瑪依日報》7月23日A07版
????先行賠付
????>>>事例回放：
????7月20日，史女士一家入住在我市某酒店，房間窗外的3個空調(diào)壓縮機發(fā)出的噪聲讓史女士一家無法入睡。第二天上午，史女士撥打了投訴熱線，反映了該問題。
????接到投訴后，克拉瑪依區(qū)委區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立刻前往酒店了解情況，同時召集克拉瑪依區(qū)文體旅游局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)環(huán)保局等部門負責人對投訴人反映的相關(guān)問題進行檢查核實。
????經(jīng)核實，游客反映的問題基本屬實。克拉瑪依區(qū)文體旅游局立即啟動涉旅投訴先行賠付快速處理機制，先行賠付史女士住宿費用，同時對酒店負責人和工作人員進行了批評教育，要求酒店負責人向史女士一家道歉并爭取諒解。
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????史女士一家只是眾多來新疆旅游的游客之一，我市認真處理其訴求，竭盡所能為他們提供最好的服務(wù)，讓包括他們在內(nèi)的游客乘興而來、滿意而歸。
????（《克拉瑪依日報》7月23日A07版，原標題《讓游客乘興而來滿意而歸》，作者為本報全媒體記者郭雪梅）
????免收門票
????>>>事例回放：
????7月20日，來自塔城的王先生一家成了黑油山景區(qū)實施免門票優(yōu)惠政策后迎來的首批游客。從7月20日11時起，該景區(qū)面向全國游客免門票。
????截至當天13時，黑油山景區(qū)已接待游客近300人，其中絕大多數(shù)為外地游客。據(jù)悉，進入旅游旺季后，每天來黑油山景區(qū)的游客為500到600人，周末達到800人左右。
????為了應(yīng)對高溫天氣，黑油山景區(qū)游客中心每天為游客免費提供綠豆湯、飲用水、扇子、遮陽傘等。游客中心的雷鋒志愿者服務(wù)站點可免費為游客提供基本醫(yī)療護理服務(wù)。
????>>>事例點評：
????免門票優(yōu)惠政策為全國游客送去了一份“福利”，而景區(qū)的服務(wù)并未因此“打折”，在炎炎夏日，一縷縷清涼會給游客送去一份份難忘的感動。
????（《克拉瑪依日報》7月23日A07版，原標題《黑油山景區(qū)面向全國游客免票》，作者為本報全媒體記者郭雪梅）
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????每日一班
《克拉瑪依日報》7月23日A08版
????>>>事例回放：
????從7月24日起，克拉瑪依機場將在暑運期間加密往返成都航班。航班加密后，我市往返成都的航班將達到每日一班。
????記者從市交通運輸局了解到，此次克拉瑪依往返成都加密航班由四川航空執(zhí)飛，每周3班，周二、周四、周六執(zhí)飛。其中，成都至克拉瑪依航段由雙流機場17:05起飛，22:55落地克拉瑪依機場；克拉瑪依至成都航段21:50從克拉瑪依機場起飛，次日01:15落地成都雙流機場。
????在航班加密之前，克拉瑪依往返成都每周只有4班。
????>>>事例點評：
????航班加密后，克拉瑪依往返成都的航班達到了每日一班，極大地滿足了旅游旺季和暑運高峰期旅客出行需求。飛來吧，看看“沙漠美人”的容顏。
????（《克拉瑪依日報》7月23日A08版，原標題《我市往返成都航班實現(xiàn)每日一班》，作者為本報全媒體記者田華英）
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????細處著手營造更舒心的 旅游環(huán)境
????●武海麗
????從本版這篇有關(guān)我市出臺《方案》的新聞稿件中，我們不難感覺到，《方案》中的安排很具體，指向很明確，比如解決交通標志標識布局不合理、運力銜接不足問題，比如解決景區(qū)破損道路維修不及時問題……凡此種種，都體現(xiàn)著我市推動旅游高質(zhì)量發(fā)展的決心，以及營造更加舒心的旅游環(huán)境的細心。
????“以人為本”的發(fā)展理念不是一句空洞的口號。營造更舒心的旅游環(huán)境，提升游客體驗滿意度，這是推動旅游高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
????隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的日益提高，旅游體驗化時代已經(jīng)到來。這意味著游客對于旅游產(chǎn)品的喜好和訴求產(chǎn)生了很大的變化，更加注重旅游體驗的舒適度。以往很多人的旅游可能是走馬觀花式的，而如今，更多的游客有心慢下來、停下來，用一段高質(zhì)量的旅游體驗來增長見聞、撫慰身心。
????旅游不是“漂浮”，還得“接地氣”。請您想一想，在旅游時，您除了欣賞自然風光、感受人文特色，是不是也會在意景區(qū)道路是否通暢、流動售賣是否衛(wèi)生、旅游廁所是否整潔這些“小事”？
????實際上，它們并非小事。如果它們不盡如人意，會讓您的旅游體驗大打折扣，甚至對旅游目的地產(chǎn)生很不好的印象。反之，當您在盡享旅游樂趣的同時能享受到貼心到位的配套服務(wù)，這一定會讓您對旅游目的地從“向往”到“走近”，并最終產(chǎn)生“熱愛”。
????近年來，油城的“游”味變得越來越濃：2004年，克拉瑪依油田被命名為首批“全國工業(yè)旅游示范點”；2020年，烏爾禾世界魔鬼城景區(qū)躋身國家5A級景區(qū)之列；在不久前發(fā)布的《2021中國休閑城市發(fā)展報告》中，克拉瑪依市在中國城市休閑指數(shù)綜合排名前100（城市）中位列第十。
????從細處著手，在實中見效，相信我市將營造出更加舒心的旅游環(huán)境，吸引更多的八方游客來感受“荒野之旅·時尚之都”的無限風光。
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