????●測(cè)溫工作正在進(jìn)行，目前已覆蓋了超80%的用戶，目的在于判斷室溫不達(dá)標(biāo)的原因以便采取相應(yīng)措施
????●用戶可過市熱力公司24小時(shí)服務(wù)熱線進(jìn)行故障報(bào)修，搶修人員會(huì)在30分鐘內(nèi)趕到用戶家解決問題
????●市熱力公司開展了“訪寒問暖”活動(dòng)，每件訴求落到實(shí)處，居民綜合服務(wù)滿意度較往年有所提高
????服務(wù)著裝整潔統(tǒng)一，帶齊修理工具、材料和報(bào)修卡后，穿上鞋套再進(jìn)入居民家中……12月20日，市熱力公司下屬西北供熱總站測(cè)溫和維修人員分別前往苑泉小區(qū)和西北小區(qū)的部分居民家中進(jìn)行測(cè)溫和維修服務(wù)。
????在居民家中，工作人員首先檢查門窗是否關(guān)閉，再來到每個(gè)房間的中央位置進(jìn)行測(cè)溫?！敖衲甑某Ｒ?guī)測(cè)溫工作是從11月開始的，按照供熱區(qū)域、管線、樓層分布及最不利水力點(diǎn)等情況進(jìn)行，檢測(cè)重點(diǎn)是房屋兩頭、頂樓和一樓的用戶，目前已覆蓋了超80%的用戶?！蔽鞅惫峥傉矩?fù)責(zé)人崔玉國(guó)表示，如果根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況綜合判斷室溫不達(dá)標(biāo)的原因和供熱參數(shù)有關(guān)，測(cè)溫人員會(huì)立即上報(bào)屬地供熱單位進(jìn)行調(diào)整，保證供熱溫度盡快達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
????在采暖期間的故障報(bào)修方面，用戶不論何時(shí)遇到供暖問題，都能通過市熱力公司24小時(shí)服務(wù)熱線進(jìn)行反映?？头藛T與維修隊(duì)伍上下聯(lián)動(dòng)，針對(duì)跑、冒、滴、漏等情況，安排搶修人員在30分鐘內(nèi)趕到用戶家解決問題。
????12月21日，南泉澤園居民武曉蕾反映家中暖氣熱得不均勻，南泉供熱總站維修人員立即上門進(jìn)行查看。與用戶溝通、測(cè)量室內(nèi)溫度、檢查居民家中采暖設(shè)備是否正?！@樣一套流程完成之后，問題也很快得到了解決。從居民家中離開后，工作人員又到附近的供暖設(shè)施處仔細(xì)巡查循環(huán)泵、補(bǔ)水泵等設(shè)備，查看溫度和壓力顯示，并聽雜音、找異常。
????南泉供熱總站主任段斌說：“跑、冒、滴、漏屬于常見故障。如果問題嚴(yán)重，我們會(huì)立即通過關(guān)閉管線閥門、更換密封膠帶等方式進(jìn)行搶修，減少用戶財(cái)產(chǎn)受損。如果在排查中發(fā)現(xiàn)是用戶供熱私接私改等原因，工作人員會(huì)做好解釋工作，同時(shí)進(jìn)行拆改技術(shù)指導(dǎo)。”
????據(jù)了解，市熱力公司今年的客戶數(shù)量已增加至102331戶。為了提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，該公司通過優(yōu)化客服培訓(xùn)、開通24小時(shí)服務(wù)熱線以及著重在今年開展了“訪寒問暖”活動(dòng)等，努力把用戶的每件訴求落到實(shí)處?！霸凇L寒問暖’活動(dòng)中，我們發(fā)放滿意度調(diào)查問卷12000份，問卷涉及業(yè)務(wù)受理、維修及時(shí)性、回訪服務(wù)等10個(gè)方面內(nèi)容，最終獲得的居民綜合服務(wù)滿意度為96.91分，較往年有所提高?！笔袩崃旧a(chǎn)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人尹春說。
????此外，據(jù)西北供熱總站、前進(jìn)供熱總站、西南供熱總站、南泉供熱總站、昆侖供熱總站的相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，今年各站收到的故障報(bào)修量下降了30%至40%。
????市熱力公司服務(wù)熱線：0990-6250000；投訴電話：0990-6882867、0990-6223072。