3月26日，在自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）門診大廳，72歲的趙先生在沒有親友和志愿者協(xié)助的情況下，獨立完成了預(yù)約掛號。
“字大如斗，輕松上手，這個自助機就像用老年手機一樣簡單！”趙先生指著自助機上巴掌大的字體笑盈盈地說。
為全面推進健康克拉瑪依建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗，經(jīng)過為期一個月的籌備，今年3月初，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）在全市率先上線了以“極簡操作+超大字號”為核心的敬老關(guān)愛自助機。
自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）門診部干事李佳龍介紹，門診中經(jīng)常遇到老年人因視力不佳難以閱讀自助預(yù)約機上的小字，或是不熟悉自助預(yù)約系統(tǒng)的操作流程而尋求工作人員幫助的情況。針對這一現(xiàn)狀，今年年初，該院門診部攜手信息科，圍繞老年人的實際需求，對部分傳統(tǒng)自助預(yù)約掛號機系統(tǒng)進行了全面升級與人性化改良。
升級后的“老人友好型”自助服務(wù)機被放置在門診大廳、采血區(qū)等老年人高頻使用的區(qū)域。與常規(guī)版自助機相比，“敬老關(guān)愛版”自助機有三大亮點：第一，屏幕字號比普通版大200%，便于老年人閱讀；第二，該版本去繁就簡，去除了如初診建檔、門診退費等對老年人而言較為復(fù)雜的操作功能，僅保留了最為核心的預(yù)約掛號、預(yù)交金充值、醫(yī)保結(jié)算、清單查詢四大功能鍵。第三，這四個功能鍵以超大號按鈕形式直接鋪滿首頁，每個按鈕大小近似于成年人的拳頭，老年人無需學(xué)習(xí)復(fù)雜操作，“三秒”即可上手。
該院門診部主任李曉華說，除了線下自助機，該院還在“克拉瑪依市中心醫(yī)院”微信小程序中開通了“關(guān)愛版”界面。使用者可以根據(jù)實際需求，將頁面一鍵切換至“關(guān)愛版”。這一版本的設(shè)計充分考慮了老年患者的使用習(xí)慣與視力需求，一旦開啟，不僅界面上的文字字號顯著放大，便于閱讀，還隱藏了如互聯(lián)網(wǎng)咨詢、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綜合業(yè)務(wù)等對于老年患者而言可能并不常用或操作復(fù)雜的子菜單，使得界面更加簡潔明了?；颊咧恍栎p輕一點，即可直接進入掛號、充值等高頻使用的核心功能區(qū)域，無需再在眾多菜單中“大海撈針”，極大地節(jié)省了查找時間，降低了操作難度。
“看似‘簡陋’的設(shè)計背后藏著巧思?？萍歼m老，不是功能越多越好。原來我們總想著給老人更多智能化服務(wù)，但如今我們意識到，他們真正渴望的并非令人眼花繚亂的高科技，而是那些易于操作、讓人倍感尊重與舒適的產(chǎn)品與服務(wù)?！崩顣匀A說，接下來，該院將繼續(xù)探索創(chuàng)新路徑，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者享受到更加便捷、高效、人性化的醫(yī)療服務(wù)。