眩暈門診、戒煙門診、干眼癥門診、毛發(fā)門診、乙肝臨床治愈門診…… 2024年，各種令人耳目一新的專病特色門診猶如雨后春筍，越來越多地出現(xiàn)在患者的視野中。這些卸去了醫(yī)療專業(yè)名詞、以疾病和癥狀來命名的專病特色門診通俗易懂、簡潔明了，患者僅看字面意思就能明白門診的診療范疇，輕松找到適合自己就診的科室，“門診選擇困難癥”不治而愈。
筆者認(rèn)為，提升患者就醫(yī)獲得感，當(dāng)從讓患者看懂門診名開始。
曾幾何時(shí)，“門診選擇困難癥”還屬于“疑難雜癥”，尚無“特效藥”。傳統(tǒng)的門診模式按照科室大類劃分，如內(nèi)科門診、外科門診、內(nèi)分泌門診等。對(duì)于一些年齡較大或者醫(yī)學(xué)知識(shí)較為薄弱的患者來說，若不事先做功課，很難準(zhǔn)確找到適合自己的科室。加之不少學(xué)科之間存在交叉，一些病癥可能涉及多個(gè)科室范疇，患者更容易出現(xiàn)掛錯(cuò)號(hào)、反復(fù)輾轉(zhuǎn)不同科室的情況。比如，有位患者腰疼，但是醫(yī)院里并沒有直接對(duì)應(yīng)的科室，患者只能根據(jù)自己的情況往門診科室里“套”。若“套”得準(zhǔn)，還算患者走運(yùn)，若“套”得不對(duì)，患者則可能在內(nèi)科、外科、骨科等門診跑了一圈，仍然找不到適合自己的科室。
這就是傳統(tǒng)就醫(yī)模式中備受詬病的“患者追著醫(yī)生跑”。為了破解這一難題，近年來，克拉瑪依市各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化人才建設(shè)、推進(jìn)技術(shù)革新，將深?yuàn)W難解的醫(yī)學(xué)術(shù)語“翻譯”成了婦孺皆知的大白話，讓一個(gè)個(gè)鮮活易懂的門診名成為市民求醫(yī)路上的盞盞明燈。
市民首先感受到的變化，在于專病特色門診數(shù)量的顯著增加。筆者從全市四家公立醫(yī)院了解到，截至2024年12月，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）、市獨(dú)山子人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院（康復(fù)醫(yī)院）一共開設(shè)了150余個(gè)專病特色門診。以市獨(dú)山子人民醫(yī)院為例，該院5年前僅有一兩個(gè)專病特色門診，而2024年共有22個(gè)，增加了十幾倍。特色專病門診數(shù)量多了，患者就更容易對(duì)癥掛號(hào)、按病就醫(yī)，診療體驗(yàn)自然也會(huì)大幅提升。例如，患者頸肩疼，以前可能需要仔細(xì)琢磨應(yīng)該掛骨科還是疼痛科，現(xiàn)在無需糾結(jié)，直接掛“頸肩腰腿疼痛特殊治療門診”即可；又或者患者出現(xiàn)了記憶力減退的癥狀，也無需糾結(jié)應(yīng)該選擇內(nèi)分泌科還是神經(jīng)內(nèi)科，選擇“記憶門診”便能得到針對(duì)性的治療。
除了數(shù)量成倍增長，克拉瑪依市各大醫(yī)院專病特色門診的服務(wù)質(zhì)量也很“硬核”。筆者走訪各大醫(yī)院得知，這些專病特色門診的坐診醫(yī)生大多數(shù)為高年資專家，經(jīng)驗(yàn)豐富、德技雙馨。不僅如此，不少醫(yī)院還主動(dòng)打破科室壁壘，借助信息技術(shù)，讓患者實(shí)現(xiàn)了“掛一次號(hào)，看兩種甚至多種病”。2024年10月，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）開設(shè)了全疆首個(gè)“雙心門診”——患者僅需一次掛號(hào)，即可同時(shí)得到心血管內(nèi)科專家與臨床心理科專家的聯(lián)合診療咨詢服務(wù)。兩位專家各取所長、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，既重視解決患者的身體問題，又關(guān)注患者的心理問題，打破了長久以來“雙心疾病”患者反復(fù)就醫(yī)無果的困境。
近年來興起的多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT門診）更是為疑難雜癥患者提供了極大便利?；颊邟煲淮翁?hào)，即可得到幾位甚至十幾位不同學(xué)科專家的聯(lián)合診療，體驗(yàn)到了誠意滿滿的“一站式診療服務(wù)”。據(jù)筆者了解，作為克拉瑪依市最早啟動(dòng)MDT門診的醫(yī)院之一，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）2024年共有12個(gè)MDT門診，如甲乳結(jié)節(jié)MDT門診、淋巴結(jié)腫大MDT門診、頭暈MDT門診等，全年共開展MDT多學(xué)科會(huì)診603場(chǎng)次、4206例次，同比增長4.1%，獲益人群不斷擴(kuò)大。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，建設(shè)健康中國，既要靠醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“小處方”，更要靠社會(huì)整體聯(lián)動(dòng)的“大處方”。
僅僅是門診“改名換姓”這一劑“小處方”，便治好了市民的“門診選擇困難癥”，有效提升了市民的就醫(yī)獲得感。我們期待，各種以患者需求為導(dǎo)向的“大小處方”不斷涌現(xiàn)， 讓“患者追著醫(yī)生跑”徹底成為過去式，讓“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”成為診療新風(fēng)尚。