近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展和完善，自費就診卡作為患者就醫(yī)時的一種便捷支付方式，得到了廣泛應(yīng)用。然而，部分患者在使用自費就診卡后，可能會因遺忘或其他原因未能及時將卡內(nèi)余額取出，導(dǎo)致資金閑置甚至損失。
8月17日起，在市衛(wèi)健委的統(tǒng)一安排下，全市4家公立醫(yī)院啟動了自費就診卡余額全面清退工作。在實際辦理過程中，醫(yī)院和市民均遇到了種種問題。為了幫助市民更好地理解這項工作，促進此項工作順利開展，本報記者收集了一些常見疑問，邀請市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)?？葡嚓P(guān)工作人員和全市4家公立醫(yī)院門診部相關(guān)負責人逐一解答。
關(guān)于政策解讀
問題：為什么要開展這項工作，只有克拉瑪依在開展嗎？
回答：開展這項工作的根本目的是保障患者就診資金的安全，減少預(yù)繳金遺忘帶來的損失。不僅僅是克拉瑪依，全疆不少地州市以及全國多個省市都已經(jīng)開展了該項工作。
問題：民營醫(yī)院是否也需要辦理就診卡余額清退？
回答：該政策目前僅針對全市4家公立醫(yī)院。
問題：除了清退余額，還有其他方式可以選擇嗎？
回答：如果市民不愿意清退余額，可以選擇將自費就診卡的余額轉(zhuǎn)至醫(yī)?？ㄖ惺褂?。需要注意的是，轉(zhuǎn)卡也需要卡主本人或代辦人到各醫(yī)院窗口辦理。
問題：如何知道自費就診卡內(nèi)是否有余額？
回答：患者可以通過各家醫(yī)院提供的自助查詢機、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等渠道查詢自費就診卡的余額。如果查詢不到相關(guān)信息，也可以撥打各醫(yī)院的咨詢電話，請工作人員在后臺查詢。
問題：如果就診卡遺失，是否可以辦理就診卡余額退費？
回答：就診卡遺失也可以辦理退費，但需攜帶各個醫(yī)院要求提供的證明材料。需要注意的是，就診卡遺失無法退還就診卡10元工本費。
問題：是否可以在線上申請辦理就診卡余額清退業(yè)務(wù)？
回答：目前全市4家公立醫(yī)院均不支持線上辦理，只能在線下窗口辦理。
問題：9月8日之后還可以辦理這項業(yè)務(wù)嗎？
回答：是的，8月17日—9月8日是此次清退工作的集中清退期。9月8日之后，全市4家公立醫(yī)院將長期開展此項工作。
關(guān)于辦理流程
問題：自費就診卡余額清退業(yè)務(wù)辦理流程大致分為幾步？
回答：4家公立醫(yī)院辦理流程基本一致：卡主或代辦人到各個收費窗口→提供相關(guān)資料→核對信息→完成退卡退費。
問題：為親友代辦該項業(yè)務(wù)時，需要提供哪些資料？
回答：代辦需提供代理人有效證件復(fù)印件及患者本人有效證件和銀行卡復(fù)印件。
問題：如果卡主本人已經(jīng)死亡該怎么辦理？
回答：死亡人員家屬需攜帶代辦人身份證復(fù)印件及卡主死亡證明復(fù)印件。如果無法提供死亡證明，也可以用其他能夠核實身份的證件替代。
問題：如果是外籍人員應(yīng)該提供哪些證件？
回答：外籍人員應(yīng)攜帶永久居留證、護照復(fù)印件。
問題：如果就診卡主人身在外地，在克拉瑪依也沒有親友，應(yīng)該如何辦理該業(yè)務(wù)？
回答：每家醫(yī)院的處理方式各有差異。在自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院），工作人員核實信息后會通過遠程轉(zhuǎn)賬等形式清退余額，其他幾家醫(yī)院會將這部分患者的情況歸納匯總，最后根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)退款。
問題：清退就診卡余額是以現(xiàn)金的形式還是銀行卡轉(zhuǎn)賬？
回答：在自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪醫(yī)院（市中心醫(yī)院），當就診卡余額小于200元時一般以現(xiàn)金的形式清退，超過200元即可銀行卡轉(zhuǎn)賬。市民需要提供身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件或銀行卡照片。如果實在找不到銀行卡，也可以通過手機銀行APP提供帶有銀行卡號的截圖。
在市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市人民醫(yī)院），當就診卡余額小于100元時一般以現(xiàn)金的形式清退，超過100元即可銀行卡轉(zhuǎn)賬。市民需要提供身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件。
在市獨山子人民醫(yī)院，優(yōu)先建議市民將就診卡內(nèi)的余額轉(zhuǎn)至醫(yī)?？▋?nèi)，如果市民不愿意轉(zhuǎn)卡，100元以下的余額以現(xiàn)金的形式清退，100元以上可以銀行卡轉(zhuǎn)賬。市民需要提供身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件。
在市第二人民醫(yī)院（康復(fù)醫(yī)院），就診卡余額小于1000元時一般以現(xiàn)金的形式清退，超過1000元可銀行卡轉(zhuǎn)賬。市民需要提供身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件。
關(guān)于資金安全
問題：有些市民接到工作人員發(fā)送的短信或者電話后，質(zhì)疑該政策的真實性，不愿意配合完成余額清退工作，這種情況應(yīng)該如何處理？
回答：市民可以要求醫(yī)院的工作人員詳細告知自己的就診明細，并且注意觀察來電的號碼歸屬地，也可以撥打4家醫(yī)院的咨詢電話進行核實。
問題：有的市民認為提供身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件等證明過于繁瑣，為什么不能直接退款？
答：提供身份證、戶口本等證件是為了核實身份，確保市民的資金安全。如果不這樣做，可能存在冒領(lǐng)就診卡余額的情況。
而提供銀行卡復(fù)印件則是為了方便為市民轉(zhuǎn)賬，提高辦理效率。
問題：有些市民擔心如果不辦理就診卡余額清退業(yè)務(wù)，自己的余額會被“清除”，會這樣嗎？
回答：如果不辦理，市民就診卡的余額會一直在，并不會被清除。但是出于資金安全考慮，不建議市民在自費就診卡中存入大量資金。