????●2020年，我市共收到房屋裝修及建材類投訴224件，占投訴總數(shù)的7.4%，較往年大幅減少
????●家裝類投訴率的下降，歸功于ODR企業(yè)解決糾紛制度
????●工作人員提示，消費者選購建材要理性消費，并注意查看商家資質，留存維權證據(jù)
????一年一度的“3·15”國際消費者權益日如期而至。3月16日，記者從我市市場監(jiān)督管理局獲悉，我市“2020年度消費維權十大熱點問題”已統(tǒng)計完畢，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市場監(jiān)督管理局全年共收到房屋裝修及建材類投訴224件，占投訴總數(shù)的7.4%，較往年大幅減少。
????據(jù)了解，2017年至2019年，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線和各級消費者協(xié)會收到的各類消費者投訴案件中，房屋裝修及建材類投訴占比都在20%以上。今年此類投訴占比大幅降低，主要歸功于ODR企業(yè)解決糾紛制度的推廣。
????為進一步暢通消費者訴求渠道，順應當前“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”趨勢，自2020年起，全疆開始推行ODR企業(yè)解決糾紛制度，積極引導采用該制度的企業(yè)在市場監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督下，提供消費糾紛在線解決服務，讓消費者解決糾紛、維護權益“一次也不用跑”，讓企業(yè)節(jié)約溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，讓市場監(jiān)管部門更好督促企業(yè)落實消費維權主體責任，保護消費者合法權益，構建共建共治共享的治理新格局。
????而在投訴內容方面，消費者遇到的問題主要集中在裝修公司現(xiàn)場施工與預算不符、工期延誤、工程存在質量問題；商家夸大宣傳，存在銷售誤導；商家提供商品尺寸、顏色、材質與實際商品不符；消費者付款后，商家不提供服務，保修期內不保修，或保修服務不完善，不履行質量承諾；商家拒絕或拖延售后服務，承諾退款但一直拖延等方面。
????不過，該工作人員表示，從2020年的投訴案例來看，我市消費者在維權舉證方面的意識有所增強?！安簧傧M者在與商家簽訂服務合同或開取收款依據(jù)時，對具體問題進行了細化，尤其對合同條款的內容進行了明確約定，以便在發(fā)生糾紛后由消保人員調解，為成功維權創(chuàng)造了有利的條件。”該工作人員說。
????此外，冬去春來，對于近期準備裝修的消費者，市市場監(jiān)督管理局的工作人員再次發(fā)出提示：一是要理性消費，特別是在交購房定金和簽訂家裝合同時，一定要深思熟慮；二是要加強消費維權知識的學習，面對微商、直播銷售等新消費領域和消費模式帶來的問題，要提高理性消費意識和維權能力；三是要查看資質，選購裝修服務和建材商品時要選擇品質好、信譽佳的商家，查驗其證照和資質；四是要細化合同，在與家裝公司簽訂合同時，內容要明確、詳細、可操作，如果委托裝飾公司選擇建材，要妥善保存其提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。
????若消費者的權益遭到侵害，可憑借相關證據(jù)，通過12315熱線、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、12315微信小程序、12315APP和公眾號、來函等方式進行投訴舉報。