????“3·15”消費者權(quán)益保護日將至，本周，我市“2018年度消費維權(quán)十大熱點問題”新鮮出爐，其中，房屋裝修及建材類問題占比最多。
????3月12日，記者從我市市場監(jiān)督管理局獲悉以上消息。
????據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年，克拉瑪依市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線和各級消費者協(xié)會共受理各類消費者投訴1751件。其中，房屋裝修及建材類投訴1080件，占投訴總量的23.79%。
????具體來說，關(guān)于房屋裝修及建材類投訴，消費者反映的問題主要集中在裝修公司現(xiàn)場施工和預(yù)算不符、延誤工期、工程質(zhì)量問題；商家宣傳不實，存在誤導(dǎo)消費者的情況；商家提供的產(chǎn)品尺寸、顏色、材質(zhì)等與實際收貨后不符；消費者付款后，商家不提供服務(wù)等情況；保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，商家拒絕或拖延售后服務(wù)；承諾退款但一直拖延推脫等方面。
????對此，我市市場監(jiān)督管理局的相關(guān)工作人員分析認(rèn)為，這些投訴主要涉及違約延誤工期、質(zhì)量不過關(guān)、合同糾紛問題以及虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等方面，說明我市消費者裝修需求相對旺盛，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也在逐年提高，而商家忙于促銷，對于工程和產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，服務(wù)不到位，造成了這一消費熱點的投訴量比較多。
????“不過，從去年至今的投訴案例來看，我市消費者的舉證意識較之前有所增強，不少消費者在與商家在簽訂服務(wù)合同或開取收款依據(jù)時，對具體問題進行了細(xì)化，尤其對合同條款的內(nèi)容進行了明確的約定，以便消保人員順利展開調(diào)解工作，為成功維權(quán)創(chuàng)造了有利的條件?！?這位工作人員還告訴記者。
????“2019年，市消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位將結(jié)合2018年消費維權(quán)投訴熱點、難點問題，充分發(fā)揮監(jiān)管職能，對涉及消費者人身和財產(chǎn)安全的重點商品和重點領(lǐng)域開展整治行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、服務(wù)欺詐等違法行為?！痹摴ぷ魅藛T說。
????同時，市場監(jiān)督局工作人員也再次提醒廣大消費者，在購買商品或接受服務(wù)時，一要理性消費，特別是在購買房子交定金和家庭裝修合同簽訂時，要深思熟慮，不要沖動消費；二要加強消費維權(quán)知識學(xué)習(xí)，微商、直播銷售等新的消費領(lǐng)域和消費模式層出不窮，消費者要盡量多的了解掌握消費和維權(quán)知識，提高科學(xué)理性消費意識和維權(quán)能力；三要盡量選擇規(guī)模較大、商譽較好的家居賣場、裝修公司、建材銷售企業(yè)購買商品，這樣會讓售后服務(wù)更有保障；四要在購買商品或接受服務(wù)時注意索要、保存購貨憑證，一旦出現(xiàn)問題，可憑借相關(guān)證據(jù)向12315和有關(guān)行政部門投訴，維護自身合法權(quán)益。