????●投訴中，涉及房屋及裝修裝飾合同、裝修施工質(zhì)量、建材和家具質(zhì)量等方面的問(wèn)題比較突出
??? ●市民消費(fèi)時(shí)須謹(jǐn)防商品 “質(zhì)量坑”，注意保留證據(jù)，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)維權(quán)
????2月15日，我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“2019年度1月12315網(wǎng)絡(luò)綜合情況分析專報(bào)”出爐。
????據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1月期間，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)共受理、分流消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件90件；其中，接到房屋及裝飾裝修、建材、家具類投訴15件，占投訴總量的33.33%，比上月減少了6.25%。房屋及裝飾裝修、建材、家具類咨詢和投訴成為熱點(diǎn)。
????據(jù)我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，從消費(fèi)者咨詢投訴的性質(zhì)來(lái)看，涉及房屋及裝修裝飾合同、裝修施工質(zhì)量、建材和家具質(zhì)量等方面的問(wèn)題比較突出。
????具體來(lái)說(shuō)，該類投訴的問(wèn)題主要體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)房屋交房時(shí)發(fā)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)商簽訂的合同注明內(nèi)容不符；商家提供的建材類產(chǎn)品尺寸、顏色、材質(zhì)等與實(shí)際收貨后不符；裝修公司擅自延誤工期；裝修施工完畢后短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，施工方對(duì)保修責(zé)任推諉，或保修服務(wù)不完善，不履行質(zhì)量承諾，拒絕或拖延售后服務(wù)；定制類家居產(chǎn)品未按約定日期交付；商家違反訂購(gòu)送禮承諾；商家承諾退款但一直拖延推脫；消費(fèi)者交錢(qián)后，商家不提供服務(wù)等方面。
????該工作人員還表示，房屋及裝飾裝修、建材、家具類一直是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，這說(shuō)明相關(guān)行業(yè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)自律和規(guī)范管理，經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)也需進(jìn)一步加強(qiáng)，各級(jí)職能部門(mén)仍需加強(qiáng)監(jiān)管。
????針對(duì)以上投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)迅速治理和整頓，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)需謹(jǐn)防商品 “質(zhì)量坑”，注意保留證據(jù)，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解，或者向12315和12331專線、平臺(tái)及有關(guān)行政部門(mén)投訴。