編者按
社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶。在疫情防控期間，我市社區(qū)工作者舍小家為大家，不辭辛苦堅守工作崗位，用心用情為社區(qū)居民提供全方位的服務(wù)，溫暖了居民的心，也贏得了好口碑。
古田南社區(qū) 及時送上生活物資
“媛媛，我父親的胰島素只夠1天了，這個藥不能斷，能麻煩你們幫忙開藥嗎？” 10月21日上午，古田南社區(qū)網(wǎng)格員胡媛媛接到了38棟樓覃師傅女兒的求助電話。
胡媛媛和服務(wù)基層干部馬磊立即結(jié)束手頭工作，前往市中心醫(yī)院和市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（人民醫(yī)院）開藥，但因各種原因，他們沒有購買到胰島素。
胡媛媛又迅速發(fā)動社區(qū)的網(wǎng)格員，將急需用藥的消息轉(zhuǎn)發(fā)至古田南社區(qū)所有居民群中，并附上自己的聯(lián)系方式。35棟樓居民戴女士看到后給胡媛媛打來電話，表示愿意借給覃師傅一支胰島素先應(yīng)急。很快，一支救命的胰島素送到了覃師傅手里。
第二天一早，馬磊再次前往市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（人民醫(yī)院），順利買到了胰島素。胡媛媛將一支胰島素還給戴女士后，把剩下的胰島素送到覃師傅家中。
“感謝你們跑前跑后為我父親買藥，我們?nèi)覟槟銈凕c贊！”覃叔叔的女兒在居民群對胡媛媛和服務(wù)基層干部表達謝意。
當(dāng)天20時，古田南社區(qū)西雁小區(qū)一期入口處，一輛滿載著白菜、大蔥、土豆、蓮花白、洋蔥等應(yīng)季蔬菜的車輛正在卸貨。
“這批蔬菜是居民通過社區(qū)網(wǎng)格員配送和線上下單訂購的，我們將蔬菜按樓棟單元區(qū)分后，由社區(qū)工作人員送至居民家里?！笨死斠绤^(qū)科技局服務(wù)基層干部李軍說。
半小時后，該小區(qū)網(wǎng)格員馬榮、金顯人、喬玉晶、李坪及服務(wù)基層干部，將住戶所定的蔬菜、水果分別送至居民手中。
“這么晚了，你們都沒休息，太感謝你們了！”七十多歲的邱紅云拿到蔬菜后激動地說，“你們的辛勤付出，我們看在眼里，記在心里。”
“近一個月以來，我們的社區(qū)網(wǎng)格員以及服務(wù)基層干部，堅守在自己的工作崗位上，平均每天解決居民急難愁盼問題30余件?！惫盘锬仙鐓^(qū)黨委書記季海峰說。
國光光華社區(qū) 讓居民感到踏實和溫暖
10月23日，國光光華社區(qū)幫居民解決了遇到的困難，得到了居民的稱贊。
10月23日13時，國光光華社區(qū)工作人員吳軍接到13棟居民雷明（化名）的求助電話：“我母親今天出院，回家上樓困難，需要人手幫忙，你們可以幫幫我嗎？”
掛了電話，吳軍立即聯(lián)系了服務(wù)基層干部楊艷、許建軍、尼加提·吐魯江快速趕到現(xiàn)場。
載著雷明和他母親的車停穩(wěn)后，吳軍等4人立刻上前，幫忙把擔(dān)架從車上抬下來。得知雷明的母親身體特別虛弱，他們小心翼翼地把擔(dān)架抬進樓道，一路貼心地用被褥為她做好防護，最終順利地把老人送到了家中。
“你們辛苦了！我代表全家人向你們真摯地道一聲‘謝謝’！”雷明說。
當(dāng)天17時，11棟居民張強（化名）聯(lián)系到國光光華社區(qū)工作人員，反映其年過六旬的母親獨自在家居住，家中的燃氣灶壞了，一直打不著火，老人做飯成了難題。
國光光華社區(qū)黨委副書記張妍得知此事后，立即協(xié)調(diào)服務(wù)基層干部尼加提·吐魯江趕往老人家中幫忙。
尼加提·吐魯江一進門就熱情地跟老人打招呼，一邊通過聊天安撫她的情緒，一邊檢查燃氣管線、燃氣灶。很快，他就發(fā)現(xiàn)了燃氣灶打不著火的原因：電池沒電了。
購買并更換電池后，燃氣灶可以正常使用了。老人高興地說：“太好了！要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦?！?/p>
“及時解決居民遇到的困難，是我們社區(qū)工作者義不容辭的責(zé)任。”張妍說，“我們將繼續(xù)為居民做好服務(wù)，讓他們感到踏實和溫暖?！?/p>
油建北社區(qū) 患病老人坐上“人力電梯”
“幸虧有你們的熱心幫助，我母親才能及時就醫(yī)！”10月22日，油建北社區(qū)居民古麗扎爾·肉孜激動地說。
當(dāng)天，古麗扎爾·肉孜的母親因病無法起身，需前往醫(yī)院治療，但她家住在6樓且該棟樓沒有電梯，焦急的古麗扎爾·肉孜向社區(qū)工作人員打電話求助。
駐該社區(qū)“訪惠聚”工作隊隊員馬魯布江·馬哈買提和服務(wù)基層干部祖力亞爾·薩提瓦力迪接到求助電話后，第一時間前往古麗扎爾·肉孜家中了解情況。
為了讓老人順利就醫(yī)，他們找來了一副擔(dān)架，用擔(dān)架抬著老人，通過樓梯慢慢下樓。
由于樓道比較窄，他們一路走得小心翼翼，擔(dān)心磕碰到老人。到達單元門口時，他們的頭上都冒了汗。
在協(xié)調(diào)、等待轉(zhuǎn)運車輛的時間里，馬魯布江·馬哈買提和祖力亞爾·薩提瓦力迪輪番照料老人并安慰家屬。在老人就醫(yī)完畢后，二人又用擔(dān)架把老人抬回家中。
“沒想到我媽媽竟然坐上了‘人力電梯’。太麻煩你們了！”古麗扎爾·肉孜感動不已。
據(jù)悉，為了照顧好老人，他們當(dāng)天的午飯都沒顧得上吃?！拔覀儧]覺得餓，也沒覺得累，只想著快快把老人送去醫(yī)院。老人看上病了，我們的心里就踏實了?！瘪R魯布江·馬哈買提說。
紅旗民主社區(qū) 化身破拆員幫居民開門
10月24日，駐紅旗民主社區(qū)“訪惠聚”工作隊收到了一封情誼滿滿的感謝信。寫信人是民主社區(qū)8棟22號的居民郭彥軍。
當(dāng)天，郭彥軍一家三口按要求下樓進行核酸檢測時，把鑰匙落到家里了。他們家住在3樓，房子的窗戶外安裝了防護欄，親戚朋友家也沒有備用鑰匙。社區(qū)的一位工作人員了解到情況后，和他們一起想辦法。
聯(lián)系到了幾名開鎖人員，但是對方因故無法外出；撥打119，消防救援人員了解情況后，表示因為空間有限，且沒有登高車，他們只能破門而入，后期居民要更換房門。考慮到不一定能及時聯(lián)系到換門的商家，郭彥軍沒有同意。
那名社區(qū)工作人員又趕緊聯(lián)系社區(qū)的其他工作人員，讓他們幫忙打聽一下小區(qū)里是否有商戶的空房子，讓一家三口暫住。
假如住的問題解決了，吃飯問題怎么解決？那名社區(qū)工作人員思來想去，尋找可行的解決辦法。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)14時許了，大家都已饑腸轆轆。“在幫我們想辦法的過程中，有同事打電話叫他去吃飯，但他說開鎖的事情還沒有解決，讓他們先吃，不用管他了。我們覺得過意不去，讓他先去吃飯，剩下的事情我們自己想辦法解決，他卻說沒事，門打開了再說?！惫鶑┸娀貞浀馈?/p>
最后，這位社區(qū)工作人員找來撬杠、扳手等工具，順著一樓爬到二樓的防護欄上，把郭彥軍家的防護欄撬開了一個口子，讓一名身材瘦小的工作人員通過窗戶進入房間，打開房門。郭彥軍和家人終于進入家中。此時已經(jīng)15時30分了，郭彥軍連感謝還沒來得及說，那名社區(qū)工作人員就走了。后來，經(jīng)過多方打聽，郭彥軍才知道那位熱心的社區(qū)工作人員名叫鐘煒，是該社區(qū)的第一書記。
“居民的感謝信，是居民對我們工作、服務(wù)的認可和肯定，更是對我們的激勵。今后我們會更加努力，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同把家園建設(shè)得更美好?！辩姛樥f。
北坡社區(qū) 搭建“生命專線”
“目前，我們已經(jīng)幫居民辦理好轉(zhuǎn)院證明，填報了出疆申報，并及時關(guān)注航班動態(tài)，確?；颊甙踩诌_上海。”10月31日，白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）北坡社區(qū)相關(guān)負責(zé)人說。
10月7日，北坡社區(qū)接到轄區(qū)居民蔡園的求助，稱其妹妹為雙側(cè)甲狀腺惡性腫瘤患者，在市中心醫(yī)院做了切除手術(shù)，需要盡快前往上海的醫(yī)院接受放射治療，否則前期手術(shù)沒有效果，并且會危及生命。鑒于當(dāng)前的情況，蔡園請求相關(guān)部門給予救助。
得知消息后，北坡社區(qū)工作人員及時上門了解情況，做好登記，并與居民確定了出行的具體時間。
隨后，北坡社區(qū)工作人員快速上報情況，與街道、公安卡點、就診醫(yī)院溝通對接、充分協(xié)調(diào)?？紤]到開具轉(zhuǎn)院證明需要家屬前往，社區(qū)安排專人專車做好閉環(huán)工作，由社區(qū)工作人員陪同前往。
與此同時，該社區(qū)建立了工作臺賬，隨時關(guān)注居民需求變化，了解后續(xù)反饋，為居民能夠準時前往外地就醫(yī)開通了一條“綠色通道”。
根據(jù)目前的相關(guān)要求，出疆申報需要提前3天通過“新疆政務(wù)服務(wù)”小程序申請?zhí)顖?，要準備多個資料，為此，北坡社區(qū)專門成立了患者醫(yī)療救助保障工作組，幫忙收集資料、填報出疆申報，并及時關(guān)注航班動態(tài)，確保了居民安全出行。
“多虧了社區(qū)工作人員的積極溝通協(xié)調(diào)，讓我妹妹在這么短的時間里拿到轉(zhuǎn)院證明，等出行航班正常了，她就能順利出行了。你們讓我們感到很溫暖，我代表家人向為此奔波的工作人員表示感謝。”蔡園說。
最近一個月，北坡社區(qū)共收集群眾困難訴求180條，已解決173條，解決率達96%。