人物檔案
姓名：宋百英
年齡：45歲
職務：市綠豐鹽業(yè)蔬菜有限公司營銷部部長
工齡：22年
勞動者心聲：工作辛苦，但更快樂
“為市民提供‘一站式、更新鮮、超便捷、真實惠’的服務，是我們公司的服務目標，也是我的夢想和努力方向?！?5月1日，盡管處于假期，克拉瑪依市綠豐鹽業(yè)蔬菜有限公司營銷部部長宋百英依然早早來到市農副產品批發(fā)市場，開早會、安排任務、接打工作電話……他忙碌的一天開始了。
作為深耕服務行業(yè)二十余年的資深從業(yè)者，宋百英早已習慣了全年基本無休的工作狀態(tài)?！按蠹倚菹⒌臅r候，就是我們最忙的時候。”宋百英說。
2023年年底，市農副產品批發(fā)市場完成升級改造，總建筑面積由2.2萬平方米擴大至6.2萬平方米，大約是以前的3倍。經(jīng)營場所的擴大，也意味著更加忙碌的工作——
隨著市場環(huán)境得到改善，加強商戶服務意識、客戶引流、提升消費者認同感、食品安全等樁樁件件工作也擺上案頭。面對每日繁雜瑣碎的工作，宋百英堅定“讓顧客滿意”的工作原則，一一化解難題，希望把偌大的市場打造成大家愿意去、喜歡去的百貨購物批發(fā)中心。
扶持商戶 回饋顧客
“消費者購物，最看重的就是商品質量和價格；商戶來這里做生意，最在意的就是客流量?！彼伟儆⒄f，半個月前，他所在的部門就開始策劃“五一”假期促銷活動，在結合近期消費市場特點和消費者心理后，公司最終決定在5月1日當天開展“領優(yōu)惠券買雞蛋”的優(yōu)惠活動。
活動當天，不少前來購物的市民在管理人員的組織下，排隊領取優(yōu)惠券購買雞蛋，活動現(xiàn)場井然有序。不少市民在購買完雞蛋后，又前往售賣蔬菜水果或日用百貨的攤位進行購物。
“每周三我們都會舉辦回饋消費者的優(yōu)惠活動?！彼伟儆⒄J為，通過這種活動形式，可以為商戶吸引更多的客流量，同時良好的服務和豐富多樣的貨物也滿足了市民的購物欲，還能提升管理方的服務形象，可謂一舉多贏。
抓大放小 合理工作
往期數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，“五一”假期期間，市農副產品批發(fā)市場每日客流量可達7000至8000人次，蔬菜每日可銷售200噸，肉類每日可銷售30噸。每天凌晨四時至九時，是該市場批發(fā)商戶最為忙碌的時間段，僅從事蔬菜批發(fā)的商戶就有二十多家。
為確保食品安全，特別是貨流量大、人流量大的節(jié)假日期間，宋百英所在的營銷部制訂了值班經(jīng)理制度，由專人負責每日這一時間段的現(xiàn)場裝卸安全、食品質量安全等工作。該制度不僅保證了工作有序開展，也讓宋百英能夠第一時間掌握工作現(xiàn)場進度。
宋百英認為，開展工作要“抓大放小”，目前營銷部共有23名工作人員，由于工作繁雜瑣碎，因此大家的工作經(jīng)驗和現(xiàn)場應變能力非常重要。為提升工作質效，他在工作中形成了“緊急情況向上匯報，特殊情況給出方向”的管理風格。這樣的管理模式，也倒逼一線工作人員不斷主動掌握市場動態(tài)，積極提升管理能力，從而為應對“五一”“十一”這種人流量大、事務多的時間段積累了豐富的工作經(jīng)驗。
“時間不會辜負奮斗者，我們希望提供優(yōu)質的服務及物美價廉的商品，讓油城市民生活幸福感更強，商戶獲得感更足，營商環(huán)境更好?！彼伟儆⒈硎?，自己也會繼續(xù)扎根服務業(yè)，做好本職工作，帶領團隊為市民提供更加優(yōu)質的服務。