新聞背景
近一年來(lái)，每月初克拉瑪依交通運(yùn)輸綜合行政服務(wù)中心工作人員都會(huì)打電話對(duì)“準(zhǔn)逾期”車輛進(jìn)行提醒，幫助道路運(yùn)輸企業(yè)盡量免受處罰。經(jīng)過(guò)提醒，因未年檢而被處罰的車輛從此前的月均幾十輛降低到了個(gè)位數(shù)。
（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)克拉瑪依日?qǐng)?bào)3月12日10版）
筆者認(rèn)為，這樣的主動(dòng)服務(wù)不僅體現(xiàn)了相關(guān)部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更讓群眾感受到滿滿的溫情。為民服務(wù)，就是要把群眾放心上，把解決問(wèn)題作為關(guān)鍵導(dǎo)向，主動(dòng)為群眾考慮，讓群眾看到實(shí)效。
如果把服務(wù)進(jìn)行分類，大體可以分為主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)兩種。主動(dòng)服務(wù)就是服務(wù)在先，服務(wù)提供者主動(dòng)地為服務(wù)接受者提供服務(wù)，把可知不可知、可預(yù)見(jiàn)不可預(yù)見(jiàn)的隱患發(fā)現(xiàn)在先。被動(dòng)服務(wù)則是指服務(wù)接受者在需要服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供者才向其提供服務(wù)，這可能會(huì)忽視一些突發(fā)情況或潛在問(wèn)題。
拿物業(yè)服務(wù)為例，有的物業(yè)服務(wù)單位只有等業(yè)主發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并進(jìn)行了反映才去解決，若業(yè)主不說(shuō)，則好像看不見(jiàn)問(wèn)題。而有的物業(yè)服務(wù)單位會(huì)組織工作人員定期巡查，主動(dòng)作為，在業(yè)主發(fā)現(xiàn)之前就已解決了問(wèn)題，還主動(dòng)向業(yè)主反饋問(wèn)題進(jìn)展。試問(wèn)，業(yè)主更傾向于哪類服務(wù)單位呢？
或許我們?cè)谏钪羞€會(huì)遇到這樣的情況。到某部門辦事時(shí)，工作人員微笑回答：“事項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)到相關(guān)部門辦理。”若你追問(wèn)是哪個(gè)部門，卻得到一句“我也不清楚”。結(jié)果是看到了笑臉卻沒(méi)有辦成事。
近年來(lái)，黨員、干部隊(duì)伍的精神面貌有了顯著變化，群眾觀念、服務(wù)理念日益增強(qiáng)。但不可忽視的是，在個(gè)別地區(qū)和單位，“門好進(jìn)、臉好看”的同時(shí)，依然存在“事難辦”的情況。追根究底，還是主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠到位。
無(wú)論是物業(yè)服務(wù)還是公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)，只有主動(dòng)作為再進(jìn)一步，讓服務(wù)“多跑一程”，才能讓百姓少跑腿，才能讓民心更舒暢。服務(wù)部門應(yīng)主動(dòng)“找事做”，而不是“等事做”。不僅要走進(jìn)居民群眾的家，更要走進(jìn)居民群眾的心。多站在群眾角度考慮問(wèn)題，多問(wèn)一句，多幫一下，踏踏實(shí)實(shí)主動(dòng)為民服務(wù)，才能提升居民群眾的生活品質(zhì)，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。打好服務(wù)“主動(dòng)牌”，需要廣大黨員、干部沉下身子精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)和群眾的所需、所急、所盼，高效解決企業(yè)和群眾的煩心事、操心事、揪心事。更要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力成為服務(wù)企業(yè)和群眾的行家里手。還要不斷尋找優(yōu)化服務(wù)的更多支點(diǎn)，在城市高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)和作為。
“門好進(jìn)、臉好看”的同時(shí)，依然存在“事難辦”的情況。追根究底，還是主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠到位”
“服務(wù)部門應(yīng)主動(dòng)“找事做”，而不是“等事做”。多站在群眾角度考慮問(wèn)題，多問(wèn)一句，多幫一下，才能讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感”