“自從物業(yè)公司進來后，小區(qū)有了大管家，垃圾清運及時，停車也規(guī)范了?！?1月30日，烏魯木齊市天山區(qū)春風巷小區(qū)居民李學琴說。
隨著生活水平的提高，人們對高質量物業(yè)服務的需求越來越迫切。然而，老舊小區(qū)環(huán)境差、物業(yè)服務缺失，業(yè)主對物業(yè)服務滿意度不高，業(yè)主委員會成立難、發(fā)揮作用不理想……這些近年來物業(yè)管理的痛點問題，也是群眾投訴的熱點問題。第二批主題教育開展以來，烏魯木齊市天山區(qū)將破解物業(yè)管理“老難題”列為“辦實事解民憂”民生實事之一，運用實地走訪、交流座談、發(fā)放問卷、線上互動、信訪接待等多種形式了解群眾需求，出實招破解物業(yè)管理難題。
近日，烏魯木齊市天山區(qū)人民政府黨組成員、副區(qū)長梁華夏來到春風巷小區(qū)，回訪小區(qū)物業(yè)服務情況。“針對春風巷等小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，結合第二批主題教育，我們開展了專題調研?！绷喝A夏說。
調研發(fā)現(xiàn)，目前烏市天山區(qū)物業(yè)服務中主要存在基礎設施欠賬較多問題，很多小區(qū)為原事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)、改制企業(yè)家屬院，普遍沒有住宅專項維修基金，或原先繳納的維修基金已支取耗盡，導致房屋及附屬設施無法及時得到有效維護，居民又因此投訴物業(yè)企業(yè)，最終致使物業(yè)企業(yè)退出，院落失管。
“春風巷小區(qū)就是典型，10個院落都是不同的單位，有單位自管的，有物業(yè)管理的，還有社區(qū)代管的，整個片區(qū)被割成若干個單元，沒有物業(yè)企業(yè)進行統(tǒng)一管理?！绷喝A夏說，天山區(qū)在春風巷小區(qū)引進新的物業(yè)公司統(tǒng)一服務管理，徹底解決了春風巷小區(qū)多年來無物業(yè)管理局面。
調研還發(fā)現(xiàn)，包括春風巷小區(qū)在內的部分小區(qū)業(yè)主委員會作用發(fā)揮不明顯，部分小區(qū)業(yè)主委員會有名無實，無法有效履行職責，不利于業(yè)主自治管理和其他物管方面工作的開展。
今年9月，在街道和社區(qū)指導下，春風巷小區(qū)成立了業(yè)主委員會，隨后業(yè)主委員會引入專業(yè)物業(yè)公司進駐小區(qū)，參與小區(qū)管理。
物業(yè)公司入駐小區(qū)后，居民們最大的感受是小區(qū)道路暢通了，公共停車位增加了，樓道粉刷了，還加裝了運動器械，小區(qū)衛(wèi)生也好多了。
為了提升服務質量，物業(yè)公司還運用“大管家”服務模式，在小區(qū)里設置了肉店、菜店、超市等，價格也低于市場價。
“今年，我們主要是先把服務做好，建立好業(yè)主與物業(yè)的平等關系，明年我們還計劃采用消費積分兌換物業(yè)費的創(chuàng)新模式?！毙陆淹鼐珓?chuàng)物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理吳成說，讓業(yè)主看到實實在在的變化，用暖心的服務贏得居民的信任。
截至目前，天山區(qū)通過多種方式暢通渠道聽民意，持續(xù)破解物業(yè)管理難題，讓68個“失管”的老舊小區(qū)有了物業(yè)管家。“我們堅持以學促干，以行踐學，緊盯群眾急難愁盼問題，積極推動物業(yè)管理向精細化服務轉變，不斷提高物業(yè)服務品質，提升群眾滿意度，讓人民群眾切身感受到主題教育帶來的變化?！绷喝A夏說。（據(jù)12月8日《新疆日報》）