新聞背景
近期，克拉瑪依區(qū)134個(gè)住宅小區(qū)一季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生，其中，5個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目入選“紅榜”，9個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目位列“黑榜”。
2021年，市住建局創(chuàng)新推出物業(yè)“紅黑榜”機(jī)制，至此，克拉瑪依市物業(yè)企業(yè)結(jié)束了吃“大鍋飯”的局面。
做得好就要受表揚(yáng)，服務(wù)差就要挨批評(píng)，“紅黑榜”如一面鏡子，它允許“美人”自戀，也讓“丑婦”自慚，可謂既樹立了榜樣，又敲響了警鐘。
不得不說，目前的“紅黑榜”機(jī)制很有警示作用，它加強(qiáng)了住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，也從某種程度上維護(hù)了業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。但要讓物業(yè)管理水平有質(zhì)的飛躍，還需做好“紅黑榜”的后半篇文章。
物業(yè)服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到千家萬戶的生活質(zhì)量，不可不重視。排名靠前的物業(yè)是否仍有不足？業(yè)主反饋的合理問題是否都處置妥當(dāng)？排名中間的物業(yè)如何主動(dòng)求進(jìn)？排名靠后的物業(yè)有無整改措施？整改成效如何？這些老百姓真正關(guān)心的痛點(diǎn)堵點(diǎn)若不解決，即便其所屬物業(yè)“紅榜”第一，業(yè)主照樣不會(huì)買賬。
其次，既然是“紅黑榜”，孰“紅”孰“黑”，待遇自然大不相同。
誠(chéng)然，在《克拉瑪依市住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)暫行辦法》中，對(duì)“紅榜”“黑榜”有著區(qū)別對(duì)待：相關(guān)行政管理部門會(huì)對(duì)“紅黑榜”項(xiàng)目所涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差別化監(jiān)管，在創(chuàng)先評(píng)優(yōu)時(shí)對(duì)“紅榜”項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)優(yōu)先予以考慮，對(duì)“黑榜”項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)加大監(jiān)督檢查力度，但顯然這些舉措尚不足以“鼓舞先進(jìn)，震懾后進(jìn)，吸引中間”。
我以為，對(duì)于“紅榜”先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)舉措應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化強(qiáng)化，甚至精準(zhǔn)到人，比如可以出臺(tái)上“紅榜”有獎(jiǎng)機(jī)制，表現(xiàn)突出者，可定期納入優(yōu)秀物業(yè)人才庫，街道層面按政策給予個(gè)人享受參加大型會(huì)議活動(dòng)、推薦“兩代表一委員”候選人、安排工會(huì)競(jìng)賽活動(dòng)等相關(guān)待遇，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)工作人員的服務(wù)積極性，讓大家如過江之鯽一般爭(zhēng)上“紅榜”，搶上“紅榜”。
對(duì)于“黑榜”后進(jìn)，若僅是加大監(jiān)督檢查力度，久而久之，難免滋生“反正上不了‘紅榜’，‘黑榜’懲戒力度又不強(qiáng)”此類得過且過的思想，進(jìn)而“擺爛”“躺平”。所以，對(duì)頻上“黑榜”者，一定要嚴(yán)懲，如連續(xù)3次上“黑榜”的物業(yè)，就要“走人”，這樣才能起到不怒自威、讓“黑榜”后進(jìn)由他律變?yōu)樽月傻男Ч?/p>
最后，“紅黑榜”機(jī)制對(duì)介于“紅榜”和“黑榜”之間的諸多物業(yè)，既無獎(jiǎng)，也無罰。對(duì)這類企業(yè)，也應(yīng)有所要求。不妨再設(shè)立一個(gè)“黃榜”，“黃榜”物業(yè)也要同“黑榜”物業(yè)一樣按要求限期整改到位，未按期整改到位者，由“黃榜”降為“黑榜”，“黑榜”物業(yè)按期整改突出者，則可晉級(jí)“黃榜”。如此一升一降，雙向激勵(lì)，自會(huì)讓物業(yè)把更多心思用在服務(wù)業(yè)主上，學(xué)習(xí)好的、改正不足，進(jìn)而做到對(duì)業(yè)主的“急難愁盼”件件有落實(shí)、事事有回音、項(xiàng)項(xiàng)有進(jìn)展，如此一來，老百姓才會(huì)真正對(duì)“紅榜”上的物業(yè)“十分”滿意。