編者按
質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求是無(wú)限的。在企業(yè)質(zhì)量管理中，獎(jiǎng)勵(lì)是為了鼓勵(lì)員工的積極性，懲罰是為了減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
9月1日，2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，為進(jìn)一步增強(qiáng)油田員工提升工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，本報(bào)開(kāi)展了“質(zhì)量管理重在獎(jiǎng)勵(lì)or懲罰？”為題的辯論，請(qǐng)看各位評(píng)論員的觀點(diǎn)——
正方
質(zhì)量管理重在獎(jiǎng)
重獎(jiǎng)勵(lì)更能調(diào)動(dòng)員工積極性
我認(rèn)為質(zhì)量管理重在獎(jiǎng)勵(lì)。
在建筑行業(yè)有句名言：“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。建設(shè)工程的質(zhì)量和安全是保證企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的第一生命線。這一理念和觀點(diǎn)具有共通性，油田企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的要求也是一樣的。
以石西油田為例，該油田已經(jīng)開(kāi)發(fā)24年，對(duì)這樣一個(gè)“老”油田來(lái)說(shuō)，設(shè)備老化不可避免。想方設(shè)法提升關(guān)鍵設(shè)備的“健康指數(shù)”關(guān)乎著奪油上產(chǎn)期間各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成進(jìn)度?！敖】抵笖?shù)”高，說(shuō)明設(shè)備質(zhì)量管理得好。
為此，該作業(yè)區(qū)搭建了一支由主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干、一線員工組成的設(shè)備管理隊(duì)伍，完善了縱向到底、橫向到邊的設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)。在設(shè)備管理中做出突出貢獻(xiàn)的給予重獎(jiǎng)或提高崗位待遇，并建立相應(yīng)的設(shè)備管理制度和規(guī)程，使設(shè)備管理工作有章可循，權(quán)責(zé)明晰。
這一管理制度實(shí)施后，該作業(yè)區(qū)的維修員工劉沖多次保質(zhì)保量完成了關(guān)鍵設(shè)備“混輸泵”維保工作，極大提升了這一設(shè)備的運(yùn)行時(shí)率，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和安全效益，他本人也因此被作業(yè)區(qū)聘為高級(jí)技師。
可見(jiàn)，要抓好設(shè)備質(zhì)量管理，實(shí)行重獎(jiǎng)最能調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和工作積極性。
陳寶才（石西油田作業(yè)區(qū)）
一說(shuō)到獎(jiǎng)勵(lì)，員工都會(huì)說(shuō)好，而一說(shuō)到罰，態(tài)度基本都是相反的。這是一種人的基本情緒。所以說(shuō)，如何把握員工的情緒，使其保持工作的熱情，有效完成工作，是重獎(jiǎng)、重罰這一制度必須要考慮到的。
每個(gè)人的潛能都是無(wú)窮的，問(wèn)題在于我們用什么手段、怎樣去激發(fā)這種潛能。有孩子的父母都知道“好孩子是夸出來(lái)的”，因?yàn)檫m時(shí)有分寸地夸有利于固化孩子的向好行為，對(duì)于員工的重獎(jiǎng)就等于告訴員工“你有實(shí)力，做得很好，以后你會(huì)做得更好?！敝惖膫涫芄奈璧男畔?，于是他便會(huì)以喜悅的積極心態(tài)來(lái)想盡辦法，克服各種困難，不斷前進(jìn)，最終成為一面旗幟，帶動(dòng)身邊更多的員工成長(zhǎng)為像他一樣優(yōu)秀的人，從而增強(qiáng)企業(yè)活力，形成良好的企業(yè)文化。
孫美多（采油一廠）
獎(jiǎng)勵(lì)是通過(guò)符合人趨利本質(zhì)的刺激來(lái)調(diào)動(dòng)人工作的熱情，獎(jiǎng)勵(lì)的方向是明確的，是肯定的，指明了你這么做是對(duì)的，是好的表現(xiàn)。而懲罰的方向是不明確的，會(huì)讓人迷失。懲罰就好比圍堵攔截，而獎(jiǎng)勵(lì)才是引導(dǎo)提升。并且，過(guò)多的處罰會(huì)使員工長(zhǎng)期處在一種高度緊張、壓力較大的環(huán)境下工作，其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。
如果企業(yè)無(wú)法讓員工把良好質(zhì)量安全行為與他們的個(gè)人安全、薪酬福利建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)，對(duì)質(zhì)量安全行為表現(xiàn)優(yōu)良的員工沒(méi)有一個(gè)良好的評(píng)價(jià)辦法，讓這些員工覺(jué)得沒(méi)有意義，那么時(shí)間一長(zhǎng)員工自然就會(huì)忽視質(zhì)量安全，忽視那些他們自認(rèn)為可有可無(wú)的質(zhì)量安全行為。這樣一來(lái)，自然而然就形成了員工不求質(zhì)量安全激勵(lì)，只求質(zhì)量安全無(wú)過(guò)的心態(tài)來(lái)對(duì)待質(zhì)量安全工作，主觀能動(dòng)性就會(huì)嚴(yán)重不足。
所有的員工都希望自己的工作能有回報(bào)，因此需要建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)體系，把全員參與質(zhì)量安全活動(dòng)情況進(jìn)行量化，使得員工可以直接與自己所獲得的價(jià)值劃等號(hào)，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，從根本上提升質(zhì)量安全意識(shí)，從“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩薄?/p>
胡葉儀（采油一廠）
對(duì)照集團(tuán)公司要求，油田對(duì)安全、環(huán)保、健康工作比較重視，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理也不能忽視，因?yàn)橘|(zhì)量工作恰是油田實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)建世界一流企業(yè)的根本保障。
個(gè)人認(rèn)為，在質(zhì)量管理還大有可為的情況下，質(zhì)量管理應(yīng)該注重獎(jiǎng)勵(lì)。
在質(zhì)量管理中，管理制度大多都以懲罰為主。而人性永遠(yuǎn)渴望著獎(jiǎng)勵(lì)，好的獎(jiǎng)勵(lì)制度能提高員工的積極性，激發(fā)他們的潛能，提高原油、天然氣等產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短工程建設(shè)項(xiàng)目的周期并提高達(dá)標(biāo)率，避免不合格的采購(gòu)物資流入單位。
韓家雷（百口泉采油廠）
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。好的質(zhì)量是通過(guò)良好的管理過(guò)程獲得，質(zhì)量管理的目的就是組織內(nèi)每一位成員以質(zhì)量目標(biāo)為核心，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素。目前，準(zhǔn)東采油廠開(kāi)展的質(zhì)量管理小組(QC)活動(dòng)和質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)就是一種具體體現(xiàn)形式。
在質(zhì)量管理過(guò)程中，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)，以解決企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、效率等實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，集思廣益，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，最終企業(yè)提高了工作質(zhì)量，降低了成本，創(chuàng)造了效益；同時(shí)，根據(jù)員工貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)了“三個(gè)不一樣”，也可以促使更多的員工主動(dòng)加入，形成良好的循環(huán)機(jī)制。
因此，質(zhì)量管理應(yīng)注重獎(jiǎng)勵(lì)。
趙宇（準(zhǔn)東采油廠）
反方
質(zhì)量管理重在罰
有規(guī)矩,才能懂規(guī)矩、守規(guī)矩
沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率。處罰不是目的，重要是給員工約束力和緊迫感以及向上發(fā)展的壓力和動(dòng)力。
對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量管理工作是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)，才有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)發(fā)展壯大。眾所周知的三鹿問(wèn)題奶粉事件，不僅造成了三鹿集團(tuán)破產(chǎn)，還使國(guó)內(nèi)奶制品行業(yè)遭受難以估量的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失，而此類事件對(duì)消費(fèi)者造成的傷害更是巨大的。
中國(guó)石油新疆油田公司作為有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有企業(yè)，一直將“綠色發(fā)展，奉獻(xiàn)能源，為客戶成長(zhǎng)增動(dòng)力，為人民幸福賦新能”作為價(jià)值追求，因此更重視對(duì)于質(zhì)量管理的高要求。具有完備的規(guī)章制度，并能夠根據(jù)新的時(shí)代變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，面對(duì)詳細(xì)的處罰細(xì)則，員工在工作中只有規(guī)定動(dòng)作沒(méi)有自選動(dòng)作，確保了各項(xiàng)工作安全、有效、有質(zhì)開(kāi)展。
趙玥（采油一廠）
一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的是高質(zhì)量。美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭博士提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。那么對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注重獎(jiǎng)還是罰呢，我們考慮懲和獎(jiǎng)的目的是促進(jìn)行為朝好的方向發(fā)展。綜合考慮，個(gè)人認(rèn)為罰比獎(jiǎng)更重要。
首先，從范圍上說(shuō)，罰比獎(jiǎng)勵(lì)的范圍更加廣泛?！傲P”是對(duì)紅線、底線及基本要求的保證，是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)情況下，我們才會(huì)去向“獎(jiǎng)”的目標(biāo)去努力。就油田公司目前的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，如何完成最低標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)難題，這也是“低老壞”頻現(xiàn)的原因。而獎(jiǎng)，在絕大多數(shù)情況下，惠及的也只能是少數(shù)。
其次，在效力上，罰比獎(jiǎng)在促進(jìn)行為發(fā)展上更有效。罰是強(qiáng)制的，不論我們是否愿意，我們都必須去遵守。而獎(jiǎng)是倡導(dǎo)性的鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)，并且還是主觀的自由。
最后，罰的制度是從來(lái)就有而且是不斷完善的，獎(jiǎng)的制度卻有待完善，獎(jiǎng)作為一種手段，只能錦上添花，卻不能雪中送炭。
綜上，可以看出罰比獎(jiǎng)更有效、更直接。但在企業(yè)管理過(guò)程中，少獎(jiǎng)或者不獎(jiǎng)也是處罰的方式之一，保證質(zhì)量過(guò)程中的先進(jìn)做法也必須進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)對(duì)于促進(jìn)行為發(fā)展的作用不可否認(rèn)，兩者結(jié)合的情況下，以懲為主，以獎(jiǎng)為輔，才是一個(gè)合理的企業(yè)管理方式。
許潔（采油一廠）
質(zhì)量管理體系中的監(jiān)視和測(cè)量包括五個(gè)層次，分別是：工序間的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)審、管理評(píng)審。
這五個(gè)層次是相輔相成的。它們構(gòu)成了管理體系閉環(huán)管理全過(guò)程。
其中，管理評(píng)審是油田上重要的質(zhì)量管理舉措。每次評(píng)審后，被審核單位都會(huì)出現(xiàn)一定數(shù)量的重復(fù)性問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)表明，這種情況的出現(xiàn)從某種程度上說(shuō)是由于責(zé)任人思想上沒(méi)引起足夠重視、或者存在僥幸心理造成的。
俗話說(shuō)，“再一再二不再三”，要避免或者杜絕此類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，必須采取相應(yīng)的處罰手段才能引起責(zé)任人的重視和警醒。實(shí)踐充分證明，重罰對(duì)責(zé)任人的“刺激”更大，取得的效果也更明顯。
明川（石西油田作業(yè)區(qū)）
質(zhì)量管理是指為提供符合要求的產(chǎn)品而采取的組織、策劃、執(zhí)行和控制等管理活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，管理的對(duì)象是人。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者卡尼曼的有關(guān)人類行為的預(yù)期理論里研究斷言，在可以計(jì)算的大多數(shù)情況下，人們對(duì)所損失的東西的價(jià)值估計(jì)高出得到相同價(jià)值的兩倍。也就是說(shuō)，如果想對(duì)人形成強(qiáng)烈的刺激，那么采用處罰的辦法要比獎(jiǎng)勵(lì)的辦法更見(jiàn)效。
在質(zhì)量管理的問(wèn)題上，獎(jiǎng)勵(lì)只是起到了提高引導(dǎo)的作用，但并不能起到制約和防御的效果。而給于適當(dāng)?shù)奶幜P能夠使其本身有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，意識(shí)到自己的不足，從而做好自己的工作，此時(shí)的懲罰不僅不會(huì)影響員工工作質(zhì)量，反而能提高員工的工作效率，這儼然就是加固質(zhì)量管理的助推器。我們常說(shuō)：“吃一塹長(zhǎng)一智”，沒(méi)有嚴(yán)格的處罰條例來(lái)制約，我想大家對(duì)安全管理重要性的理解也許只存在于輕描淡寫(xiě)的表層，過(guò)失者就不足以意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，質(zhì)量管理所標(biāo)榜的重要性便只是一紙空談。
呂韓瑜(采油一廠)