□關祥榮
觀點
一款產品要獲得市場的認可，不能光靠用戶的數(shù)量，更多的還要看產品的口碑。對于一款軟件來說，想要留住用戶的人，先得留住用戶的心
不知何故，近些年來許多軟件形成了一種共識：當用戶點擊會員時，出現(xiàn)的是“立即開通or殘忍離開”；當刪除軟件時，選項則為“繼續(xù)使用or殘忍離開”。顯然，這種頁面設計的初衷是想留住用戶，也確實因此挽留住了一部分用戶，但從長遠的結果來看，收獲的更多的卻是用戶的抵觸心理和對軟件友好度的下降，這不禁讓人感慨：留住用戶的心遠比留住他們的人更重要。
在這個經濟飛速發(fā)展、競爭日益激烈的時代，一款產品要獲得市場的認可，不能光靠用戶的數(shù)量，更多的還要看產品的口碑。
用心做好產品，給用戶帶來更多好玩新奇的體驗，這本無可厚非。開發(fā)商們想出如此“人性化”地設計，想必也是挖心搜膽，用心之至。誠然，用戶剛看到“殘忍”“狠心”等選項時也會眼前一亮，倍感新鮮。但隨著時間的推移，一旦過了新鮮勁，面對軟件設計的這些“標配”，用戶表現(xiàn)出的更多的是無奈和厭惡。
“不充會員，就是殘忍的人嗎？”“我只是單純地想刪除軟件，何來狠心一說？”“這樣的方式真的讓人很不適。”
有的用戶煩透了這種伎倆，咬牙選擇了“殘忍離開”“殘忍卸載”，可心里總免不了內疚，仿佛自己親手“扼殺”了這個軟件一般。更有甚者，揚言要對軟件發(fā)起投訴，可見大家對這種行為積怨已久。
是網友小題大做了嗎？非也。此事不小，是事關消費者權益的大事。
軟件提供商與用戶本是平等互尊的關系，自由卸載軟件是用戶的基本權利，當用戶的行為與軟件提供商的利益相悖時，用戶按照自己的想法作決定，實在不應該被扣上“狠心”“殘忍”的帽子。這是在消費用戶的同情心，也是在損耗軟件長期積累的用戶量。開發(fā)商應該明確，用戶需要的是真正人性化的優(yōu)質軟件，而非硬攔客戶不讓離開的死乞白賴。這種流于表面的“聰明”，其實是自身格局小和缺乏對用戶基本尊重的表現(xiàn)。為小利而丟大義，實在得不償失。
軟件設計只有真正為用戶著想，才能留住用戶的心。而想要留住用戶的心，惟有苦練內功，不斷提升軟件質量，做好軟件服務，讓用戶心悅誠服、死心塌地使用自家軟件。