□青山
觀點
這些旅游亂象給我們敲響了警鐘，我市要引以為戒并高度重視，盡最大努力來防范旅游亂象的發(fā)生。唯有持續(xù)不斷提高我市旅游滿意度和“回頭率”，擦亮克拉瑪依旅游品牌，我市旅游業(yè)才能實現高質量發(fā)展
節(jié)假日是人們旅游的黃金時間，但各大旅游景區(qū)火爆之時，也是旅游亂象頻發(fā)之際。近年來，強制購物、坐地漲價、甩團、虛假宣傳、景區(qū)擁堵等旅游亂象，借助網絡的發(fā)酵，迅速成為全國的熱點。
這些旅游亂象雖不是發(fā)生在我市，但也給我們敲響了警鐘：我市要引以為戒并高度重視，盡最大努力來防范旅游亂象的發(fā)生。尤其是前不久，自治區(qū)剛召開旅游發(fā)展大會，在吹響新疆旅游“再出發(fā)”的沖鋒號的關鍵時期內，不能讓旅游亂象抹黑了我市良好的旅游形象和旅游品牌，不能讓我市長年累月為發(fā)展旅游業(yè)做出的努力毀于一旦。
那么我們該如何防范旅游亂象呢？
轉變思想是基礎，旅游業(yè)歸根結底是服務于人。游客的感受與體驗，是關鍵之關鍵、核心之核心，否則，攤子鋪得再大、調子起得再高，也只是虛假繁榮。因此，旅游業(yè)不能單純熱衷于追求旅游人數的大幅增加，旅游收益的快速提升，卻忽視游客本身的感受。要大力推進旅游行業(yè)轉型升級，解決游客日益增長的多樣化、個性化旅游需求與同質化產品供給之間的矛盾。
同時，旅游市場的良好運行，得益于事前、事中、事后的全過程管理。要多從游客的角度考慮，讓管理更加人性化。比如，有的景區(qū)只能乘坐區(qū)間車進入，但是區(qū)間車運營時間較短，不能滿足游客觀日出、賞日落的需求，這就會給游客帶來不好的體驗。如果管理方利用微信公眾號等平臺，提前了解游客的實際需求，就可以更加合理設置區(qū)間車運營時間。
此外，要多方位監(jiān)督，加大治理力度。各部門要密切配合、形成合力，針對旅游過程各方面、各環(huán)節(jié)存在的問題開展全面的清理整頓。要暢通投訴渠道，根據游客投訴舉報線索，確定重點監(jiān)督對象，提高對違規(guī)商家和景區(qū)的曝光度，對屢禁不止或涉及違法的亂象要依法從嚴從重處罰。要堅持不懈抓好市場秩序監(jiān)管工作，不定期開展集中整治專項行動，營造良好的旅游環(huán)境和氛圍。
在加強監(jiān)管的同時，相關部門也要做好指導幫扶工作。要指導旅行社規(guī)范經營內容和行為，加快理念、產品、服務和業(yè)態(tài)創(chuàng)新；指導飯店和酒店民宿全面提升管理水平和服務質量；指導A級旅游景區(qū)落實“錯峰、預約、限量”要求，完善流量控制制度，提高景區(qū)線上預約便利度。
除此之外，還要進一步完善旅游市場信用監(jiān)管制度，將守信情況納入A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者、旅游民宿等市場主體的資質及等級評定、項目招投標中。
總而言之，我市要始終保持從嚴整治旅游市場秩序的高壓態(tài)勢，對市場主體的利益要堅決維護，對擾亂旅游市場的行為和市場主體嚴厲打擊、依法懲處，讓全行業(yè)知道“誰給克拉瑪依旅游形象抹黑，我們就堅決把他拉黑”。
旅游招牌要越擦越亮，旅游亂象要提早防范。唯有持續(xù)不斷提高我市旅游滿意度和“回頭率”，擦亮克拉瑪依旅游品牌，我市旅游業(yè)才能實現高質量發(fā)展。