□郭雪梅
觀點
只有對物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的問題進(jìn)行標(biāo)本兼治，政府相關(guān)部門齊抓共管形成監(jiān)管合力，廣大居民積極廣泛參與，才能真正讓“紅黑榜”發(fā)揮實效
利用“紅黑榜”進(jìn)行通報，是時下通行的一種對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考評的方式，目的是通過對“紅黑榜”企業(yè)進(jìn)行差別化監(jiān)管，實現(xiàn)有效激勵或懲處，最終達(dá)到提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的目的。
物業(yè)服務(wù)涉及到千家萬戶，關(guān)乎百姓日常生活，其水平高低直接影響居民的生活質(zhì)量。多年來，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和水平一直被市民詬病。很多小區(qū)業(yè)主雖有心更換物業(yè)公司，卻因業(yè)主委員會形同虛設(shè)、無企業(yè)愿意接手等原因作罷。
筆者認(rèn)為，標(biāo)本兼治才能讓“紅黑榜”真正發(fā)揮作用。
一方面要治“標(biāo)”，即加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，尤其是對“黑榜”上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要以“一追到底”的態(tài)度，將懲治落到實處，倒逼其提高服務(wù)水平。同時，警示那些雖然沒有上“黑榜”，但服務(wù)質(zhì)量并不高的企業(yè)加強(qiáng)整改。
另一個方面是治“本”，即注重對實際問題的解決。日常生活中，不少物業(yè)公司“不作為”的背后是房屋建設(shè)本身的缺陷問題引發(fā)的，如因房屋質(zhì)量差導(dǎo)致屋頂漏水、地下室滲水、管線頻繁爆裂跑水等，這些長期存在于居民和物業(yè)服務(wù)公司之間，且難解決的矛盾，實在是物業(yè)服務(wù)公司在替房地產(chǎn)開發(fā)公司“背鍋”，他們有苦說不出。很多房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)公司之間存在密不可分的關(guān)系。因此，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)管不是某一個部門的職責(zé)，更應(yīng)該由相關(guān)部門齊抓共管，只有從源頭抓起，嚴(yán)格監(jiān)管好房屋開發(fā)建設(shè)中的每一個環(huán)節(jié)，確保房屋質(zhì)量，才能減少居民和物業(yè)公司之間的矛盾。
與此同時，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，不能只靠政府相關(guān)部門，更需要廣大居民積極參與。比如，積極支持和參與業(yè)主委員會相關(guān)事務(wù)，行使好手中的權(quán)力。
只有對物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的問題進(jìn)行標(biāo)本兼治，政府相關(guān)部門齊抓共管形成監(jiān)管合力，廣大居民積極廣泛參與，才能最終提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實讓“紅黑榜”發(fā)揮實際作用。