□郭雪梅
觀點
“一把手”只有少聽匯報，多到基層走走、看看、聽聽，掌握大量來自基層的一手情況，才能既當好“指揮員”，又當好“服務員”
4月以來，市公安局、市司法局、市自然資源局等行政審批以及公共服務單位的“一把手”紛紛走進市政務服務大廳，開展換位體驗，親身體會“最多跑一次”。（詳見本報4月27日A03版）
“一把手”開展換位體驗，是貼近百姓、做好服務的好方式和好機會。
習近平總書記曾說過，腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。在筆者看來，“泥土”并不限于腳下的土地，還應涵蓋老百姓的日常生活，像政務服務大廳這樣和老百姓生活息息相關的地方，就是老百姓的“田間地頭”。
政務服務大廳每天要面對辦業(yè)務的各族群眾，如果想要提升服務質量，那么，窗口工作人員就應做得更多——不僅要快速、高效地為群眾辦事，還要與老百姓多“嘮家?！保私馑麄兊膶嶋H情況，對他們開展差異性和針對性的服務，既要滿足百姓的普遍性需求，也要盡量兼顧困難群體的特殊性需求。
工作人員在與群眾面對面“嘮家?！钡倪^程中，能及時掌握老百姓的所思所想，贏得他們的信任。長此以往，老百姓就愿意跟黨和政府講真話、說實情。
“一把手”是每個單位的決策者。他們因為工作繁忙，能親自到一線服務窗口辦理具體業(yè)務的機會有限，平時了解基層信息的途徑也多以聽匯報、看統(tǒng)計等為主，不能面對面地了解到老百姓的訴求，時間久了，容易脫離群眾。其實，在聽匯報的過程中，老百姓反映的很多真實信息會被層層過濾從而導致信息失真，這會影響“一把手”的判斷和決策。因此，“一把手”只有少聽匯報，多到基層走走、看看、聽聽，掌握大量來自基層的一手情況，才能既當好“指揮員”，又能當好“服務員”。
“一把手”換位體驗，讓他們既能以自然人的身份感受政務服務效能，又能以行政審批服務主管部門負責人的身份自查不足，這種做法值得稱贊，更值得推廣。
要想讓換位體驗活動不流于形式，還需要建立常態(tài)機制予以保障。一方面，可以定期開展換位體驗，這樣可以讓“一把手”全面了解群眾的真實訴求；另一方面，對于“一把手”發(fā)現(xiàn)的問題，應一追到底，進行跟蹤與反饋。
只要“一把手”足夠重視走進基層，貼近百姓，就一定能聽到群眾的呼聲，了解群眾的訴求，從而不斷改進服務，優(yōu)化營商環(huán)境，為城市高質量發(fā)展添磚加瓦，不斷增強百姓的獲得感和幸福感。