□郭雪梅
觀點(diǎn)
“辦不成事”反映窗口是反映問題的窗口、解決問題的窗口，更應(yīng)該是理順各政務(wù)服務(wù)窗口職能、流程、機(jī)制，推動政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化的窗口，是窗口的窗口
3月31日，市政務(wù)服務(wù)大廳掛牌設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，協(xié)調(diào)解決群眾、企業(yè)在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時，因非個人原因造成的“辦不成”問題。（詳見本報(bào)4月13日A04版）。
克拉瑪依作為全疆“最多跑一次”改革試點(diǎn)城市，在商事制度改革探索實(shí)踐中取得了不少成績，受到國務(wù)院第七次大督查的肯定。面對成績，我市沒有絲毫躺平心理和懈怠心態(tài)。市政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口，充分體現(xiàn)了市委“刀刃向內(nèi)”的勇氣和進(jìn)一步推進(jìn)商事制度改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決心。
在筆者看來，“辦不成事”反映窗口大有可為，可以辦很多事。
群眾和企業(yè)辦不成的事，往往是“急難愁盼”。辦不成的原因很多，有的是因?yàn)檎咴颉稗k不了”，有的是因?yàn)檗k理程序繁瑣“辦得慢”，有的可能是因?yàn)樾虑闆r新問題辦事人員“不知道怎么辦”。這就要求“辦不成事”反映窗口在服務(wù)過程中要用心用情、對癥下藥：對于確實(shí)“辦不了”的，既要對群眾和企業(yè)做好解釋說明疏導(dǎo)，也要提供解決問題的思路，而不是簡單回答“政策不允許”“條件不具備”；對于“辦得慢”的，要加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，不但要把事情辦得快，還要把事情辦得好；對于一時不知如何解決的新情況新問題，要當(dāng)做積攢經(jīng)驗(yàn)和提升能力的機(jī)遇，主動擔(dān)當(dāng)作為，及時研究解決辦法，爭取找到解決途徑。
同時，“辦不成事”反映窗口也是對政務(wù)服務(wù)綜合水平的檢驗(yàn)。通過該窗口，政務(wù)服務(wù)工作的問題、短板也都暴露了出來。可以說，“辦不成事”反映窗口是反映問題的窗口、解決問題的窗口，更應(yīng)該是理順各政務(wù)服務(wù)窗口職能、流程、機(jī)制，推動政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化的窗口，是窗口的窗口。這就要求“辦不成事”反映窗口不應(yīng)局限于解決其他窗口辦不成的事，而應(yīng)該借此建立反饋和改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程。
只要不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作思路、狠抓督促落實(shí)，群眾和企業(yè)能順利辦成、一次辦成的事就會越來越多，辦不成的事就會越來越少，離“辦不成事”反映窗口“無事可辦”的終極理想也就越來越近。
但無論手段和渠道如何進(jìn)步，相關(guān)部門都應(yīng)始終堅(jiān)持傾聽民意、排解民憂，讓群眾辦事之路越來越順利，心情越來越敞亮，營商環(huán)境越來越優(yōu)越。如此，高質(zhì)量發(fā)展之路也必將越走越通暢。