市民在市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。近年來(lái)，克拉瑪依不斷推出政務(wù)服務(wù)便利化措施，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”?？死斠廊诿接浾?閔勇 攝
市民通過(guò)“立克辦”小程序線上繳納電費(fèi)。克拉瑪依融媒記者 非爾代維斯·熱夏提 攝
克拉瑪依區(qū)幸福社區(qū)居民掃碼體驗(yàn)“立克辦”小程序?？死斠廊诿接浾?努爾夏提·尼加提 攝
近年來(lái)，我市以“數(shù)字克拉瑪依”改革為抓手，全面推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，讓市民切實(shí)享受到智慧城市帶來(lái)的便利與高效。
現(xiàn)在的克拉瑪依，就醫(yī)不再需要起早排隊(duì)，通過(guò)手機(jī)就能輕松完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告等一系列操作；企業(yè)辦事不必來(lái)回奔波，線上平臺(tái)一站式完成注冊(cè)、申報(bào)、繳稅等業(yè)務(wù)，證件還能直接配送到家；生活繳費(fèi)更加省心，繳納水、電、氣、暖費(fèi)等只需動(dòng)動(dòng)手指即可輕松完成；出門辦事不用再為忘帶證件發(fā)愁，醫(yī)?？?、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證件“一碼通行”；加油時(shí)，車主無(wú)需下車，只要“掃碼”即可進(jìn)站；入住酒店時(shí)，旅客只需“掃碼認(rèn)證”，就能快速辦理入住手續(xù)……
智慧生活已滲透進(jìn)克拉瑪依的各個(gè)領(lǐng)域，這座石油之城，如今也是智慧生活的典范之城。
“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿
“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，真是太方便了！”在我市經(jīng)營(yíng)餐飲店的王先生對(duì)政府推行的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)贊不絕口。
近年來(lái)，我市通過(guò)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，讓數(shù)字化便利真正惠及企業(yè)和群眾。
從“扎推辦”到“指尖辦”，克拉瑪依的企業(yè)開辦流程實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。過(guò)去，創(chuàng)業(yè)者辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等證照，往往需要往返多個(gè)部門，重復(fù)提交材料，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。如今，依托自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，材料一次提交、數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，大幅提升了辦事效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)開辦環(huán)節(jié)已由6個(gè)壓縮至4個(gè)，開辦時(shí)間縮短至2個(gè)工作日內(nèi)。
“我們把‘立克辦’APP的二維碼發(fā)到各個(gè)居民群，手把手教大家使用。”克拉瑪依區(qū)平安苑社區(qū)工作人員段翠珍說(shuō)，“現(xiàn)在居民來(lái)社區(qū)辦事，我們都會(huì)引導(dǎo)他們通過(guò)手機(jī)辦理，既方便又高效。”如今，集成了多項(xiàng)便民服務(wù)的“立克辦”APP已成為克拉瑪依市民的“掌中寶”。
市民張女士對(duì)“立克辦”APP的繳費(fèi)功能深有感觸：“以往繳納水、電、氣、暖費(fèi)用需要前往不同的營(yíng)業(yè)廳辦理，如今只需一個(gè)APP便能全部辦妥?！?/p>
自2018年啟動(dòng)“數(shù)字政府”建設(shè)以來(lái)，我市陸續(xù)推出一系列數(shù)字化改革舉措。目前，全市超過(guò)96%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦、自助辦”，255項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、1163項(xiàng)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)。
“一網(wǎng)統(tǒng)管”，讓城市治理更高效、更智能
走進(jìn)我市“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心，映入眼簾的是一個(gè)巨大的屏幕。屏幕上，全市人口數(shù)據(jù)、路燈亮燈分布、環(huán)衛(wèi)保潔車輛軌跡等城市運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部匯聚于此，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。
自2020年被確定為全國(guó)第一批市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市以來(lái)，我市聚焦公共安全、城市運(yùn)行、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，全力構(gòu)建數(shù)字化治理模式。以科技為第一引擎，按數(shù)字中國(guó)“2522”框架完成“一網(wǎng)統(tǒng)管”頂層設(shè)計(jì)，2024年全年處置工單8.52萬(wàn)件、辦結(jié)8.48萬(wàn)件，辦結(jié)率99.63%、滿意率98.56%。
截至目前，我市已形成全市統(tǒng)一的社會(huì)治理綜合網(wǎng)格118個(gè)，梳理16類2000余項(xiàng)工單并納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”，整合12345熱線等10類問(wèn)題形成統(tǒng)一問(wèn)題庫(kù)，支撐社會(huì)治理問(wèn)題閉環(huán)管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、城管網(wǎng)格等“多網(wǎng)合一”。
曾經(jīng)，基層干部深陷報(bào)表“漩渦”——種類多、重復(fù)填報(bào)、口徑不一，大量精力耗費(fèi)在“表格大戰(zhàn)”中。2019年，我市被列為自治區(qū)基層“一張表”改革試點(diǎn)市，一場(chǎng)以數(shù)據(jù)賦能基層的變革就此展開。
依托智慧城市建設(shè)成果，我市于2020年5月建成投用基層減負(fù)“一張表”信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了11個(gè)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，打通26個(gè)部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多方共享”，其中90%數(shù)據(jù)完全共享。社區(qū)干部不再重復(fù)錄入信息，而是將精力轉(zhuǎn)向民生服務(wù)和社區(qū)治理。
目前，該系統(tǒng)已覆蓋全市108個(gè)社區(qū)（村），基層干部獲得感顯著提升?！斑^(guò)去填表占一半工作時(shí)間，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)就能調(diào)取數(shù)據(jù)?！币晃簧鐓^(qū)工作者感慨地說(shuō)。這場(chǎng)以技術(shù)破局的形式主義整治，正成為提升基層治理效能的生動(dòng)實(shí)踐。
我市正通過(guò)不斷加強(qiáng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，使城市運(yùn)行更加精準(zhǔn)高效。
無(wú)論是政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，還是城市管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，克拉瑪依這座“智慧城市”正以數(shù)字化賦能民生，讓市民享受著科技帶來(lái)的便捷與舒適，以創(chuàng)新之力書寫著現(xiàn)代化宜居之城的新篇章。