5月15日，市水務(wù)公司正式進(jìn)駐市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，通過專班對(duì)接、專業(yè)解答、專項(xiàng)督辦的方式，實(shí)現(xiàn)涉水問題高效處置，進(jìn)一步暢通民生服務(wù)渠道，提高服務(wù)響應(yīng)效率。
針對(duì)以往涉水問題工單轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)多、處理周期長(zhǎng)的問題，市水務(wù)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，抽調(diào)供水服務(wù)、管網(wǎng)搶修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等業(yè)務(wù)骨干，組成“水務(wù)服務(wù)專班”入駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴現(xiàn)場(chǎng)。通過“一線接單、即時(shí)研判、分類直派”的扁平化流程，群眾反映的停水搶修、水壓不足、水質(zhì)異常等問題將直接轉(zhuǎn)至水務(wù)專席，大幅提升問題處置效率。
針對(duì)老舊小區(qū)水壓不足、突發(fā)爆管等高頻問題，水務(wù)專班建立“知識(shí)庫(kù)+應(yīng)急響應(yīng)”雙軌機(jī)制。一方面整合常見問題形成標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答指南，確保咨詢類訴求快速解答；另一方面與水務(wù)公司調(diào)度中心、應(yīng)急搶修隊(duì)伍實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，同步啟動(dòng)處置程序，確保緊急問題“接訴即辦”。
在高效處置問題的同時(shí)，市水務(wù)公司還將注重服務(wù)溫度，對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體建立主動(dòng)回訪和上門服務(wù)機(jī)制，提供水質(zhì)檢測(cè)、管道排查等延伸服務(wù)。對(duì)于復(fù)雜問題，專班人員及時(shí)向群眾反饋進(jìn)展，做好政策解釋工作。
“群眾訴求就是我們的行動(dòng)指令，我們要用專業(yè)和溫度贏得信任?！笔兴畡?wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市水務(wù)公司將持續(xù)深化“接訴即辦”機(jī)制，推動(dòng)涉水服務(wù)提質(zhì)增效，為市民生活及城市發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。