2024年，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國(guó)12315平臺(tái)及12345受理平臺(tái)，共受理消費(fèi)者投訴259件，按時(shí)辦結(jié)率100%。
3月14日，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開白堿灘區(qū)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日新聞發(fā)布會(huì)，公布該區(qū)2024年消費(fèi)維權(quán)工作開展情況。
3月14日，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織轄區(qū)15家單位、企業(yè)聯(lián)合開展2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。（圖片由白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供）
過去一年，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞保障消費(fèi)者合法權(quán)益這一核心目標(biāo)，在多個(gè)方面取得了顯著成效——
在消費(fèi)投訴舉報(bào)處理方面，白堿灘區(qū)以電話、網(wǎng)絡(luò)、窗口等多種形式暢通12315、12345投訴維權(quán)渠道，及時(shí)介入化解矛盾糾紛，同時(shí)創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式，通過建設(shè)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制、建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、開展“訴調(diào)對(duì)接”工作等措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)中，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局重點(diǎn)圍繞食品安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備安全等領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。
此外，以放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)、食品安全示范街創(chuàng)建為契機(jī)，白堿灘區(qū)多措并舉營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍。2024年，該區(qū)新增“放心消費(fèi)承諾單位”30家，新增“線下無理由退貨承諾店”兩家，為消費(fèi)者無理由退貨商品482件，退貨金額達(dá)4.4597萬元。
當(dāng)天，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還組織轄區(qū)15家單位、企業(yè)聯(lián)合開展了2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，通過向轄區(qū)消費(fèi)者普及消費(fèi)相關(guān)法律知識(shí)，提升消費(fèi)者的法律意識(shí)與維權(quán)意識(shí)，助力營(yíng)造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)場(chǎng)參與市民達(dá)300余人，活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢近40次。
同時(shí)，白堿灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員還走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校及幼兒園，開展消費(fèi)維權(quán)專題宣講8場(chǎng)次，受益群眾達(dá)400余人次。