今年以來，克拉瑪依市12345政務服務便民熱線推送各類疑難工單11件，執(zhí)法部門的響應速度和辦結(jié)效率顯著提升，熱線工單辦結(jié)率達97.62%，滿意率達100%。
3月5日，記者從市政務服務和公共資源交易中心獲悉以上信息。
近年來，我市在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的進程中積極探索12345政務服務便民熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督的深度融合。據(jù)市政務服務和公共資源交易中心相關(guān)負責人介紹，今年2月，自治區(qū)司法廳決定在全疆建立行政執(zhí)法監(jiān)督與12345政務服務便民熱線合作機制，而我市12345政務服務便民熱線已于2024年8月與市司法局簽訂了聯(lián)動合作機制，并以“提升群眾滿意度、規(guī)范行政執(zhí)法”為目標，將熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督深度融合，形成了獨具特色的工作模式。
據(jù)悉，這一聯(lián)動機制形成后，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時共享和業(yè)務協(xié)同，能夠全面梳理群眾通過熱線反映的行政執(zhí)法類問題，并定期向市司法局推送，確保問題得到依法依規(guī)處理。
此外，為強化監(jiān)督問責，提升執(zhí)法效能，我市還將行政執(zhí)法監(jiān)督納入績效考核體系，對執(zhí)法過程中存在的不作為、慢作為等問題，監(jiān)督部門將及時介入并啟動問責程序。我市還對行政執(zhí)法職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻行政執(zhí)法訴求事項，以及對部門職能交叉、出現(xiàn)推諉扯皮的問題開展專項督查，如監(jiān)督部門已針對流浪貓抓捕、代駕及網(wǎng)約車管理問題開展專項督查，督促執(zhí)法部門加強巡查力度。
“下一步，我市將以12345熱線為紐帶，以行政執(zhí)法監(jiān)督為保障，繼續(xù)深化12345熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督的融合，不斷提升服務水平，努力打造更加高效、便捷、透明的政務服務環(huán)境，為全疆‘放管服’改革和優(yōu)化營商環(huán)境貢獻更多‘克拉瑪依經(jīng)驗’?！笔姓辗蘸凸操Y源交易中心相關(guān)負責人說。