“道路通暢了，我們的心情也舒暢了，感謝政府和社區(qū)為我們辦實(shí)事。”2月11日，獨(dú)山子區(qū)西寧路街道第十四社區(qū)眾鑫花園小區(qū)居民楊女士說(shuō)。
眾鑫花園小區(qū)西門(mén)的對(duì)面是獨(dú)山子區(qū)第六小學(xué)。每到學(xué)生上學(xué)、放學(xué)高峰時(shí)段，接送孩子的車(chē)輛會(huì)大量進(jìn)入小區(qū)，居民經(jīng)常被堵得心情煩躁。去年，楊女士撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，詳細(xì)反映了小區(qū)高峰期交通擁堵問(wèn)題，急切期盼相關(guān)部門(mén)能盡快處理。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦接到投訴后，迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，立即將工單轉(zhuǎn)派至獨(dú)山子區(qū)西寧路街道第十四社區(qū)。第十四社區(qū)接到工單后高度重視，組織網(wǎng)格員、黨員中心戶逐戶走訪居民，深入開(kāi)展調(diào)研，同時(shí)召開(kāi)民情懇談會(huì)和居民代表大會(huì)，為居民提供表達(dá)訴求的平臺(tái)。該社區(qū)通過(guò)線上方式發(fā)放了899份調(diào)查問(wèn)卷，組織轄區(qū)389位居民參與眾鑫花園小區(qū)西門(mén)道路改造的討論，多渠道收集居民意見(jiàn)。
在充分掌握情況后，該社區(qū)黨委積極協(xié)調(diào)資源，組織居民議事，邀請(qǐng)山東交通學(xué)院專家和相關(guān)職能部門(mén)共同研討道路改造方案。經(jīng)實(shí)地勘察，專家針對(duì)眾鑫花園小區(qū)西門(mén)道路和停車(chē)場(chǎng)提出了可行的微改造建議，即重新規(guī)劃交通路線，打通斷頭路，新增9個(gè)道路交通指示標(biāo)牌。為保證居民通行安全，施工期間，社區(qū)組織居民志愿者、獨(dú)山子區(qū)第六小學(xué)和物業(yè)公司共同參與文明交通勸導(dǎo)。
如今，眾鑫花園小區(qū)西門(mén)道路已改造完畢，小區(qū)內(nèi)的交通狀況得到了明顯改善，道路變得更加暢通，學(xué)生和家長(zhǎng)的出行安全也得到了有力保障。
近年來(lái)，獨(dú)山子區(qū)西寧路街道第十四社區(qū)黨委圍繞群眾的急難愁盼，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)水平?！敖酉聛?lái)，我們將繼續(xù)秉持‘貼心服務(wù)、暖心社區(qū)’的理念，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的‘連心橋’作用，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更高效的行動(dòng)回應(yīng)居民期盼，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量?！钡谑纳鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。