克拉瑪依開放大學騎手學院教師為餓了么外賣北站騎手開展上門教學。（照片由克拉瑪依開放大學騎手學院提供）
吾木爾江·賽力克正在工作?？死斠廊诿接浾?張莉萍 攝
騎手，在城市數字經濟發(fā)展的浪潮中，是線上和線下融合發(fā)展的紐帶，是關鍵的驅動者。讓騎手更好地提升自我，助力城市高質量發(fā)展，增強騎手的知識技能和職業(yè)素養(yǎng)是關鍵。為此，在市委、市政府的大力支持下，克拉瑪依開放大學打破傳統(tǒng)教育的壁壘，于2024年3月28日成立了全疆首個騎手學院，將優(yōu)質教育資源匯集并提供給騎手，讓騎手獲得便利、高質量的學習機會，從此開啟逐夢前行的新篇章。
新疆久凌盈超網絡科技有限公司克拉瑪依餓了么北站站長吾木爾江·賽力克就是其中的一位受益者。
知識的熏陶——
遇見更好的自己
隨著新年鐘聲的響起，2025年的序幕已經徐徐拉開，新年的喜慶洋溢在克拉瑪依的街頭巷尾，造型各異、璀璨明亮的彩燈和街邊高掛的大紅燈籠與人們的歡聲笑語互相交織輝映，展示著城市的勃勃生機，傳遞著新年的美好憧憬。
餐飲店的老板們忙得不亦樂乎，一邊招待顧客，一邊迎接接單而來的騎手。包子店老板娘李大姐就是其中一位。1月2日，李大姐正在店里分派著顧客的訂單，一聲祝福打斷了她。
“大姐，新年快樂呀！”一位少數民族騎手笑著和李大姐打招呼，李大姐抬頭一瞧，這不是上次那位和她交流困難的“巴郎子”嗎？“小伙子，你普通話咋說得這么順溜了？我差點沒認出來你！”李大姐笑著說。騎手靦腆地回答：“是克拉瑪依開放大學騎手學院的老師教我的，我們站長吾木爾江·賽力克說了，我們要跟著老師好好學，才能有出息。”
原來，去年的一天里，外賣訂單特別多，李大姐把顧客的餐食打包后，統(tǒng)一放在柜臺上，等著騎手自行領取。忙乎了一會兒，李大姐忽然意識到，有兩份外賣的單據貼錯了，她急忙打電話給騎手，但騎手因為說不好普通話，和李大姐費勁兒地交流了半天，也沒搞明白李大姐要表達的意思，這可把李大姐急出了冷汗。最后，不僅是騎手白跑了一趟，李大姐的店鋪聲譽也受到了影響。
“這個騎手學院辦得好，以后和外賣小哥交流起來就不用這么費勁了?！崩畲蠼汩_心地說。
知識的給養(yǎng)——
夢想開始新起航
克拉瑪依外賣企業(yè)的員工有很多來自南疆偏遠地區(qū)，他們由于普通話說得不好，直接影響了工作的順利開展。
這個問題成了新疆久凌盈超網絡科技有限公司克拉瑪依餓了么北站站長吾木爾江·賽力克在工作管理上的一塊心病。2020年，吾木爾江·賽力克從外地來到克拉瑪依找工作，因為能說一口流利的普通話，做事認真而沉穩(wěn)，很快就當上了餓了么外賣北站站長。意氣風發(fā)、躊躇滿志的吾木爾江·賽力克決定把團隊管理好，在外賣領域干出成績來。
“我的管理宗旨就是讓顧客滿意。送外賣是一項服務工作，騎手因為語言的障礙無法和商家、顧客有效溝通，這就需要我想辦法解決問題?！蔽崮緺柦べ惲苏f。他絞盡腦汁、冥思苦想，卻實在不知該怎么去破解難題。
直到有一天，一個好消息傳來，吾木爾江·賽力克才如釋重負。2024年3月28日，克拉瑪依開放大學成立了全疆首家騎手學院，在這里，騎手可以一邊工作，一邊學技能、學文化、拿學歷?！膀T手學院是騎手提升自我、增強職業(yè)技能和素養(yǎng)的好地方，有了它，我們就不怕和商家、顧客打交道了?！蔽崮緺柦べ惲苏f。
這些整日穿行在城市大街小巷、角角落落的騎手，每天起早貪黑、四處奔波，他們大多是20歲左右的年輕人，遠離父母來到異鄉(xiāng)打拼，他們的夢想，其實就是那些實在的盼頭，盼著顧客的訂單密密麻麻，盼著學會新技能找到好工作，盼著每天都能遇到一個更好的自己。如今，克拉瑪依開放大學騎手學院的閃亮登場，恰似沙漠中的指南針和光芒四射的啟明燈，為騎手指明了前行的方向。
知識的力量——
營造社會真善美
時間回到2024年12月11日，在餓了么外賣北站辦公區(qū)，整齊的朗讀聲響起，這是克拉瑪依開放大學騎手學院的老師送教上門，在這里開展的一場國家通用語言文字階段性學習活動。克拉瑪依開放大學騎手學院依據騎手工作特點和時間安排，精心設計了課程內容，并通過有趣的形式來激發(fā)他們的參與興趣。
吾木爾江·賽力克帶頭學習，積極配合騎手學院開展所有學習活動，并號召騎手們好好珍惜寶貴的學習機會，學出個樣子來。
隨著教學的深入，騎手們與商家和顧客的交流越發(fā)順暢，處理訂單時也更加自信。
“請問您是餓了么外賣負責人嗎？我想感謝一位送外賣的小哥，他救了我家里的老人……”2024年8月的一天，吾木爾江·賽力克接到了一位市民的表揚電話。
原來，站里一位騎手在送餐途中，見到了一位老人暈倒在路邊，情況十分危急，于是他立刻采取了急救措施，為醫(yī)院的成功救治爭取了寶貴的時間。騎手離開時并未留下姓名，現場的人們只看到他的工作服上寫著“餓了么”。
“騎手實施的急救措施是在克拉瑪依開放大學騎手學院里學到的，不僅在關鍵時刻派上了用場，幫助了別人，還為我們爭得了榮譽，我這個站長感覺特自豪。”吾木爾江·賽力克笑著說。
知識的光芒——
凝聚發(fā)展新力量
2024年，克拉瑪依開放大學騎手學院聯合多部門、企業(yè)，為騎手的學習出臺了多項減免政策。其中，市總工會“圓夢計劃”為符合條件的工會會員提供學歷提升補貼；市教育局為騎手參加國家通用語言文字培訓報銷部分教材費、提供學習用品，并為符合申領條件的騎手子女提供獎學金；市人社局為符合社保條件、培訓合格的學員提供補貼。
吾木爾江·賽力克除了每天統(tǒng)計騎手的工作量外，還算了一筆精神財富賬。他說：“在克拉瑪依開放大學騎手學院的學習，基本上不占用我們的工作時間，而且有關國家通用語言文字和應急救護、交通安全、法律法規(guī)等方面的培訓都不收錢。另外，在學歷提升方面，騎手交2000元學費后，通過學習考核合格就能拿到文憑，極大地減輕了騎手的壓力。我認為，我們學到的知識都是一筆隱形的財富，能讓我們在通往未來的道路看到前景和希望，這是金錢所不能衡量的。”
新的一年開始了，在吾木爾江·賽力克的工作計劃中，克拉瑪依開放大學騎手學院的學習被列入重點項目。這么多年以來，騎手同城市的相伴宛如一首悠揚的歌，在時光的長河中緩緩奏響，每一個音符，都承載著生命的記憶與情感的溫度。
吾木爾江·賽力克表示，在市委、市政府關心和支持下，未來，他和他的騎手團隊將繼續(xù)秉持艱苦奮斗的作風，主動學習提升自我，為城市和社會發(fā)展發(fā)散更多的光與熱。