王金山在工作站中工作。（照片由本人提供）
以快遞員、外賣騎手等為代表的新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體是社會面最活躍的群體之一，也是參與城市基層治理的新生力量，更是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要參與者和推動者。近年來，克拉瑪依市委、市政府對外賣騎手群體給予了深切關(guān)注和支持，通過各種人文關(guān)懷，進(jìn)一步改善了他們的工作環(huán)境、強(qiáng)化了職業(yè)發(fā)展、提升了社會地位，讓他們在克拉瑪依的生活和工作充滿夢想與希望。
克拉瑪依新緯度電子商務(wù)有限公司美團(tuán)外賣北上站站長王金山就是其中的一位受益者。
城市與我——
匯聚雙向奔赴的力量
2025年伊始，清晨的陽光灑滿克拉瑪依的高樓大廈，新年的喜慶氛圍洋溢在車水馬龍的街道。城市在晨光中蘇醒，外賣騎手也開始了新一天的忙碌工作。
在克拉瑪依新緯度電子商務(wù)有限公司美團(tuán)外賣北上站的工作區(qū)，外賣騎手們排列著整齊的隊(duì)伍，王金山正給大家交代著注意事項(xiàng)，話語中帶著幾分嚴(yán)肅與溫情：“今天天冷，大家送外賣時要注意安全。最近訂單量增多，大家可能會辛苦些，但我相信，只要我們齊心協(xié)力，一定能做好每一單的配送，讓顧客滿意?！?/p>
2017年，王金山從外地來到克拉瑪依打拼，開始與這座美麗的城市相伴。
在克拉瑪依做什么工作呢？經(jīng)過仔細(xì)考慮，王金山選擇了跑外賣。外賣騎手要在短時間內(nèi)將市民訂購的餐飲、生活用品等送到指定地點(diǎn)，雖然工作比較辛苦，但收入不錯，王金山便成了這個行業(yè)中的一員。
我和顧客——
構(gòu)筑理解的共情鏈接
隨后的日子，王金山起早貪黑地為顧客提供著送外賣服務(wù)，他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對顧客態(tài)度友善禮貌，很快就贏得了周圍人的認(rèn)可。
但有時，因?yàn)樘鞖饣蛏眢w不適等原因，王金山也會遇到一些困難?！懊慨?dāng)這時，我心里就會變得忐忑不安，最怕接到投訴或者差評?！彼貞?，有一次下大雨，他延誤了為顧客送餐的時間，“看到對方有些失望的表情，我覺得可能會收到差評，但出乎我意料的是，這位顧客并沒有投訴我。”
還有一次是大雪天氣，送餐過程中，王金山怕對方等急了，就打電話和對方說明了情況，沒想到顧客反而安慰他：“別急，師傅，天冷路滑，路上安全第一！”這樣友善而溫暖的話語，舒緩了王金山緊張的心情，也讓他安心且安全地完成了工作。
在克拉瑪依，這樣的故事還有很多。
“師傅，謝謝您及時為我送來感冒藥，為您點(diǎn)贊?！边@是一位生病的顧客對王金山的鼓勵。
“師傅，幸好有您幫我給孩子送鑰匙，不然孩子都進(jìn)不了家！”這是一位忙于工作的父親對王金山的感謝。
在克拉瑪依，人們的友善像細(xì)雨、像春風(fēng)、像陽光，悄然間化解了外賣騎手的疲憊。當(dāng)外賣騎手穿梭在克拉瑪依的街頭巷尾，為市民送去熱騰騰的飯菜時，他們收獲的不僅是訂單完成的滿足感，更是一份來自這座城市的敬意。
社會各界——
驅(qū)散疲憊的心靈家園
兒行千里母擔(dān)憂。王金山的父母都在外地，老人掛念他在克拉瑪依的工作和生活狀況，母親常常打電話，叮囑王金山注意身體。
“媽，別擔(dān)心，我在克拉瑪依工作處處都很方便?！蓖踅鹕綄δ赣H說。
的確，在克拉瑪依，黨政部門、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織、街道社區(qū)以及志愿者服務(wù)隊(duì)等社會各界都給予了外賣騎手關(guān)心和幫助。環(huán)境舒適的暖蜂驛站讓他們能夠在忙碌的工作間隙找到一處安心休憩的港灣；各類豐富多彩的文體活動豐富了他們的業(yè)余生活，讓他們享受生活的快樂；逢年過節(jié)，工會組織還會為他們送上應(yīng)季的勞保物資。
“這座城市很有人情味，工作再累也值得?！蓖踅鹕秸f。
騎手學(xué)院——
點(diǎn)亮知識智慧的燈塔
“老王，我咋感覺你越來越像個知識分子，我們和你聊天都跟不上節(jié)奏啦！”一天，王金山的朋友和他開起了玩笑。
“哈哈，你可說對了，我現(xiàn)在就在克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院學(xué)知識！”王金山笑著回答。
王金山這句話可不是開玩笑，他的確是克拉瑪依開放大學(xué)騎手學(xué)院2024級大學(xué)專科網(wǎng)絡(luò)學(xué)員，學(xué)制為2年半，目前他已經(jīng)學(xué)習(xí)了半年，還有兩年就能拿到大專文憑了。
“我做夢也沒想到還能繼續(xù)上學(xué)，而且學(xué)習(xí)的還是我比較感興趣的大數(shù)據(jù)專業(yè)。”王金山興奮地說。
為了鼓勵和幫助外賣騎手提升個人知識技能和職業(yè)素養(yǎng)，克拉瑪依開放大學(xué)打破傳統(tǒng)教育的壁壘，于2024年3月28日成立了全疆首個騎手學(xué)院，將優(yōu)質(zhì)教育資源提供給外賣騎手們，讓整日忙碌在城市街頭巷尾的騎手們獲得了便利、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這里，騎手們可以“一手拿學(xué)歷、一邊學(xué)技能、同步學(xué)救護(hù)、一并學(xué)文化”，為提升自我能力、實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。
目前，該學(xué)院聯(lián)合各部門、企業(yè)為騎手提供的助學(xué)支撐達(dá)10余項(xiàng)。市總工會推出的“圓夢計劃”為符合條件的工會會員提供學(xué)歷提升補(bǔ)貼；市教育局為外賣騎手參加國家通用語言文字培訓(xùn)報銷部分教材費(fèi)、提供學(xué)習(xí)用品，并為符合申領(lǐng)條件的騎手子女提供獎學(xué)金；市人社局為符合社保條件、培訓(xùn)合格的學(xué)員提供補(bǔ)貼……一系列減免政策減輕了外賣騎手在騎手學(xué)院學(xué)習(xí)過程中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
“騎手學(xué)院為我們提供了非常便利的學(xué)習(xí)條件！等大專學(xué)完，我計劃再上個本科?！蓖踅鹕阶院赖卣f。
奮斗不息——
共鑄城市的璀璨榮光
世界這么大，王金山很想出去看看，但是他發(fā)現(xiàn)與克拉瑪依的情感竟是那么難以割舍。
在克拉瑪依，王金山度過了人生中寶貴的8年時光。這8年里，他見證了這座城市的發(fā)展和變遷，克拉瑪依的每一處角落，都留下了他辛勤工作的足跡，每一個日出日落，都映照著他為夢想奮斗的身影。正是這段經(jīng)歷，讓王金山對未來充滿了希望和期待。
“克拉瑪依是一座包容的城市，有很多機(jī)遇，讓我們的路越走越寬?！狈e年累月，克拉瑪依已將美好的種子種在了王金山的心底。
如今，王金山已經(jīng)從一名優(yōu)秀的騎手成長為美團(tuán)外賣站點(diǎn)的管理人員。
“我相信，克拉瑪依的發(fā)展會越來越好，我會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為市民享受到高質(zhì)量的外賣服務(wù)努力奮斗，為街頭巷尾需要幫助的人伸出援手，影響和帶動更多人為克拉瑪依的和諧與發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！蓖贿h(yuǎn)處的高樓大廈，王金山的眼中閃爍著堅(jiān)定的光芒。