“多虧了你們的耐心勸阻，不然我這18萬元血汗錢可就打水漂了?！?1月23日，市民曹女士對中國農(nóng)業(yè)銀行克拉瑪依天山支行工作人員說。
11月19日下午，曹女士急匆匆來到該行咨詢定期存款提前支取業(yè)務(wù)。因曹女士的3張合計18萬元定期存單均未到期，提前支取將損失利息，客戶經(jīng)理便向曹女士了解具體情況，詢問取款用途。
曹女士自述接到外地警方電話，稱其涉及電信詐騙案件，讓其協(xié)助調(diào)查并將名下所有銀行資金全部轉(zhuǎn)入“某行安全賬戶”。
憑借敏銳的風(fēng)險意識，客戶經(jīng)理意識到曹女士正在遭受電信詐騙，隨即告知曹女士此類事件是典型的電信詐騙，但曹女士仍堅信自己不會受騙，對客戶經(jīng)理的勸說不予理睬，要求提前支取存單。
客戶經(jīng)理借助日常學(xué)習(xí)的典型案例，向曹女士講解了防范電信詐騙相關(guān)知識，并安排工作人員撥打110報警電話。
經(jīng)民警現(xiàn)場詢問得知，對方通過某短視頻APP聯(lián)系到曹女士。在民警和客戶經(jīng)理的勸說下，曹女士這才恍然大悟，意識到自己被騙。
近年來，各類電信、養(yǎng)老資金詐騙及涉洗錢開立賬戶等違法行為層出不窮，為守好防范金融案件的第一道防線，中國農(nóng)業(yè)銀行克拉瑪依石油分行對內(nèi)常態(tài)化開展員工培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險識別能力，履行好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，對外積極開展防范電信詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識宣教工作，提升公眾防范意識，為營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。