一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在直播間下單購(gòu)物。然而，這種依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型購(gòu)物模式也更容易引發(fā)一些消費(fèi)權(quán)益糾紛。近期，市中級(jí)人民法院審理了在克拉瑪依市發(fā)生的一起涉及直播間購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)的案例。
【案情回顧】
對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)未嬉?/strong>
要求銷售者賠償
2021年10月，石某在一平臺(tái)直播間花費(fèi)3500元購(gòu)買了一件銀卡產(chǎn)品。時(shí)隔兩年多后的一天，石某看到了一則報(bào)道，有人用非銀產(chǎn)品冒充銀產(chǎn)品。石某向?qū)I(yè)人員咨詢后得知，自己在直播間購(gòu)買的產(chǎn)品很可能并非銀產(chǎn)品。石某進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，訂單中并未附帶銀卡鑒定報(bào)告的電子件。因此，石某認(rèn)為，主播員某在介紹產(chǎn)品時(shí)聲稱其為925銀產(chǎn)品，但實(shí)際上該產(chǎn)品不完全具備925銀產(chǎn)品的特征，屬于不合格產(chǎn)品。
石某認(rèn)為，作為主播員某的粉絲，自己是基于對(duì)員某的信任，才在直播間購(gòu)買了該產(chǎn)品，同時(shí)還認(rèn)為，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，員某的行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品銷售者的責(zé)任并賠償3倍貨款。石某還將該店鋪的經(jīng)營(yíng)主體——某珠寶商行列為共同被告，要求其承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。今年4月，石某將兩者訴至法院。
一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，買受人收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)，并在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物數(shù)量或質(zhì)量不符合約定的合理期限內(nèi)通知出賣人。石某在收到商品后兩年內(nèi)未提出任何異議，也未向相關(guān)方投訴，視為已認(rèn)可所購(gòu)買產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。此外，因該產(chǎn)品并無(wú)任何編號(hào)標(biāo)識(shí)，石某提交的檢測(cè)報(bào)告無(wú)法證明送檢的樣品與銷售方銷售的產(chǎn)品為同一產(chǎn)品，且其提交的商品照片也無(wú)法確認(rèn)與購(gòu)買的商品一致，故一審法院對(duì)石某的訴訟請(qǐng)求不予支持。
石某不服一審判決，上訴至市中級(jí)人民法院。二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，石某未能舉證證明員某及某珠寶商行在銷售案涉產(chǎn)品時(shí)存在客觀欺詐行為和主觀欺詐故意，其主張的欺詐行為不能成立。因此，二審法院駁回石某的上訴請(qǐng)求，維持一審判決。
【法官說法】
購(gòu)物時(shí)保持理性
收貨后及時(shí)檢驗(yàn)
針對(duì)此類糾紛，法官提醒消費(fèi)者，在直播間購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)要保持理性，選擇可靠的直播平臺(tái)和信譽(yù)高的主播，購(gòu)買前查看商家的信用評(píng)級(jí)等信息，并積極溝通了解商品詳情。下單后要妥善留存證據(jù)，如直播視頻、商品詳情頁(yè)截圖等，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)。收到產(chǎn)品后要及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，如有問題及時(shí)聯(lián)系商家售后協(xié)商解決，若協(xié)商不成可以依法進(jìn)行維權(quán)。
同時(shí)，法官也強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，提供真實(shí)、全面的商品信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，并遵守對(duì)消費(fèi)者的有利承諾，共同營(yíng)造和諧安全的直播購(gòu)物環(huán)境。
法官提醒，隨著“雙十一”的臨近，消費(fèi)者在選擇直播間購(gòu)物時(shí)更應(yīng)提高警惕，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，確保自身合法權(quán)益不受侵害。