克拉瑪依市不斷推出政務服務便利化措施，方便辦事企業(yè)和群眾。 克拉瑪依融媒記者 閔勇 攝
9月5日，市政務服務和公共資源交易中心（以下簡稱“市政務服務中心”）對新增設的“跨省通辦”虛擬窗口進行了測試，便于跨省業(yè)務屬地遠程受理，企業(yè)和市民可在就近窗口獲得與屬地窗口同樣的服務。
目前，克拉瑪依市與上海市長寧區(qū)、胡楊河市在醫(yī)療保障、企業(yè)開辦、人力資源、自然資源等68項政務服務事項上實現(xiàn)“跨省通辦”“兵地通辦”。同時，依托“虛擬窗口”，克拉瑪依區(qū)、獨山子區(qū)、白堿灘區(qū)和烏爾禾區(qū)實現(xiàn)60項高頻辦理事項全市通辦。
“舉個例子，辦事市民在克拉瑪依區(qū)辦理獨山子區(qū)所轄事項時，經(jīng)過身份核驗后，可以根據(jù)業(yè)務員遠程發(fā)起的操作流程上傳材料，或者自行點擊屏幕上傳材料，工作人員會在規(guī)定的工作日內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果郵寄給辦事市民?！笔姓辗罩行摹耙痪W(wǎng)通辦”運維工程師賴繼紅說。
今年以來，市政務服務中心積極打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”展示分析系統(tǒng)，對全市信息化業(yè)務進行梳理整合，按照數(shù)字中國“2522”整體架構(gòu)，從政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等5個方面設計出分析展示大屏，涉及165類2000余項指標，接入“一張圖調(diào)度指揮系統(tǒng)”等14個系統(tǒng)，匯集35個地理圖層信息2000余條數(shù)據(jù)，接入2000余路視頻，并積極打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”業(yè)務平臺，將12345熱線、城市網(wǎng)格化管理平臺、市長信箱、“立克辦”小程序等現(xiàn)有相關應用平臺和事件發(fā)現(xiàn)渠道進行統(tǒng)一整合，實現(xiàn)對同一事項一次性處理、一次性反饋，平均每個事件節(jié)約上報時間3分鐘，聯(lián)勤聯(lián)動事件退單次數(shù)下降13%，啟用該系統(tǒng)后，消除了同一事項多次答復的情況。
截至目前，工單處置量、辦結(jié)率、滿意率分別較去年同期增長179.08%、3.83%和0.57%。