????編者按
????面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，全市政法系統(tǒng)在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮法律服務(wù)職能作用，統(tǒng)籌法律服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，在做好疫情防控工作的同時(shí)，確保服務(wù)在“線”、工作不停。
????市公安局推進(jìn)“零接觸”業(yè)務(wù)辦理
????25項(xiàng)交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦
????截至目前，交管窗口業(yè)務(wù)“便捷辦”“網(wǎng)上辦”已惠及4萬(wàn)余人次
????交管業(yè)務(wù)“延期辦”、駕駛證業(yè)務(wù)“容缺辦”已幫助1萬(wàn)余人解決難題
????日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉哲
????實(shí)習(xí)記者 魯嘉鵬??
????通訊員路晶晶??????????????????
????“從報(bào)名到取得駕駛證，我在‘交管12123’應(yīng)用程序上完成了所有流程，‘網(wǎng)上辦’真是省心又省力?！?月16日，市民李女士說(shuō)。
????李女士所說(shuō)的“網(wǎng)上辦”，是指在網(wǎng)上自助辦理車駕管業(yè)務(wù)。自疫情防控以來(lái)，我市交管部門切實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理“零接觸”，市民在“交管12123”上可直接辦理申請(qǐng)考試預(yù)約、新車臨牌、遺失補(bǔ)證、互聯(lián)網(wǎng)審驗(yàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、違法處理、事故處理等業(yè)務(wù)。
????“網(wǎng)上辦”惠及群眾
????“您好，我的駕駛證找不到了，但我工作太忙，該怎么補(bǔ)辦比較快捷？”8月14日，市民付先生向市公安局交警支隊(duì)車輛管理所打去求助電話。
????電話中，車輛管理所工作人員向付先生詳細(xì)介紹了車駕管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”的受理范疇，引導(dǎo)他下載、注冊(cè)、進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，并為他講解駕駛證補(bǔ)辦的申請(qǐng)流程。
????付先生按照要求提交了補(bǔ)辦申請(qǐng)，第二天，他就收到了由快遞員送來(lái)的全新駕駛證。
????據(jù)市公安局交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2020年8月公安交管“放管服”改革實(shí)施以來(lái)，我市相繼推出25項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。期間，在保證線下服務(wù)正常進(jìn)行的同時(shí)，專門設(shè)置工作人員引導(dǎo)市民進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，既避免了人員聚集，也大幅度提高工作效率。
????截至目前，交管窗口業(yè)務(wù)“便捷辦”“網(wǎng)上辦”已惠及4萬(wàn)余人次。疫情防控期間，交管業(yè)務(wù)“延期辦”、駕駛證業(yè)務(wù)“容缺辦”已幫助1萬(wàn)余人解決難題。
????直播間解答問(wèn)題
????除了25項(xiàng)交管業(yè)務(wù)“線上即辦”，市公安局交警支隊(duì)為了更好的幫助市民答疑解惑，更是多措并舉為市民提供精準(zhǔn)化服務(wù)。
????8月18日，市民張先生就通過(guò)“小路聊車管”抖音直播間，向主播咨詢了“老年人業(yè)務(wù)代辦”相關(guān)事宜。
????在主播“小路”的指導(dǎo)下，張先生通過(guò)下載“交管12123”應(yīng)用程序，找到了“老年人業(yè)務(wù)代辦”選項(xiàng)，很快就登記了全部信息并提交了申請(qǐng)。
????“聽小路老師用親切易懂的語(yǔ)言普及最新的交通法律法規(guī)和政策，還手把手地指導(dǎo)我怎么操作，以后出行全得靠她?！睆埾壬f(shuō)。
????據(jù)了解，“小路聊車管”是市公安局交警支隊(duì)在抖音開設(shè)的官方直播間，每周二、周四12時(shí)到13時(shí)開播，每場(chǎng)平均觀看量可達(dá)1.4萬(wàn)，互動(dòng)環(huán)節(jié)能為網(wǎng)友解答100余條問(wèn)題，已經(jīng)成為不少市民的交通普法講堂。
????“保姆式”教學(xué)助推廣
????在推廣“網(wǎng)上辦”的過(guò)程中，民警發(fā)現(xiàn)，許多中老年人第一次使用手機(jī)辦理交管業(yè)務(wù)，不知道該如何操作。
????為了解決這一問(wèn)題，市公安局交警支隊(duì)利用微信公眾號(hào)、抖音等渠道，普及“交管12123”應(yīng)用程序的使用方法。
????期間，在“克拉瑪依交管便民服務(wù)”公眾號(hào)和“克拉瑪依交警”抖音號(hào)中，從賬號(hào)注冊(cè)到業(yè)務(wù)辦理，市公安局交警支隊(duì)將辦理流程制作成長(zhǎng)圖、視頻，通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的圖片和文字介紹，對(duì)市民展開“保姆式”教學(xué)。
????截至目前，這些平臺(tái)共發(fā)布線上業(yè)務(wù)辦理流程圖解系列11條、相關(guān)功能教程80余條，制作操作講解視頻1個(gè)，幫助我市11.23萬(wàn)名駕駛?cè)松觐I(lǐng)了電子駕駛證。
????市公安局交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推廣使用“交管12123”應(yīng)用程序，是市公安局交警支隊(duì)貫徹落實(shí)“放管服”工作、深入應(yīng)用和發(fā)展智慧公安的具體表現(xiàn)，線上自助辦理交管業(yè)務(wù)將會(huì)在未來(lái)惠及更多的交通參與者。
????■相關(guān)新聞
????在全市開設(shè) 14個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)
????日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者劉哲）截至目前，我市14個(gè)公安便民服務(wù)點(diǎn)已累計(jì)服務(wù)群眾53.4萬(wàn)人次，120余名群眾通過(guò)新疆公安微警務(wù)辦理了戶籍身份證業(yè)務(wù)。
????疫情防控期間，市公安局在全市設(shè)置14個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)提供醫(yī)療、輪椅、熱水、食品、充電等便民服務(wù)措施，全方位、零距離為群眾提供服務(wù)。
????同時(shí)，在深入推進(jìn)“放管服”改革方面，市公安機(jī)關(guān)積極推廣“新疆公安微警務(wù)”微信小程序，組織警力在業(yè)務(wù)窗口、居民小區(qū)等區(qū)域廣泛開展宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾注冊(cè)使用“新疆公安微警務(wù)”小程序，讓群眾通過(guò)手機(jī)就可以自助辦理居民身份證、臨時(shí)身份證明申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，提升“新疆公安微警務(wù)”小程序在群眾中的知曉率和使用率，實(shí)現(xiàn)“辦事更便捷、服務(wù)更貼心”。
????下一步，全市公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)落實(shí)精準(zhǔn)高效、嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，用情、用心做好服務(wù)群眾工作。
????成立“線上訴訟服務(wù)保障專班”
????確保群眾訴訟無(wú)憂
????由立案庭4名干警與辦公室信息化團(tuán)隊(duì)組成，確保群眾訴訟無(wú)憂
????實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案13件，電子送達(dá)92次，在線調(diào)解1件，在線保全1件
????日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 劉哲 通訊員 唐旭王志偉）“我原本以為這個(gè)案子在短期內(nèi)開不了庭，沒(méi)想到，如今法院的信息化建設(shè)這么發(fā)達(dá)，網(wǎng)上立案后沒(méi)多久，法官就通知我網(wǎng)上開庭了?！?/p>
????8月18日，遠(yuǎn)在四川省的當(dāng)事人周俊（化名）在市中級(jí)人民法院組織的線上開庭時(shí)說(shuō)。
????疫情防控期間，市中級(jí)人民法院結(jié)合疫情防控工作，最大化滿足群眾的訴訟需求，成立了由立案庭4名干警與辦公室信息化團(tuán)隊(duì)組成的“線上訴訟服務(wù)保障專班”，確保疫情防控期間，群眾訴訟無(wú)憂。
????當(dāng)事人可以通過(guò)“新疆訴訟服務(wù)網(wǎng)”和“人民法院在線服務(wù)網(wǎng)”，按照相應(yīng)步驟在網(wǎng)上立案，或致電立案庭詢問(wèn)所需材料，根據(jù)提供的地址郵寄材料。市中級(jí)人民法院立案庭工作人員將在收到材料后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核反饋。
????同時(shí)，當(dāng)事人有調(diào)解意愿并符合調(diào)解條件的，法官將在人民法院調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行線上調(diào)解。對(duì)于不符合調(diào)解條件或調(diào)解不成的，快速轉(zhuǎn)審判程序，通過(guò)“云庭審”方式進(jìn)行審理。如果外地當(dāng)事人因疫情防控原因無(wú)法到場(chǎng)進(jìn)行訴訟的，可選擇就近法院，提交材料進(jìn)行跨域立案辦理，市中級(jí)人民法院立案庭干警將在15分鐘內(nèi)進(jìn)行審核反饋。
????此外，市中級(jí)人民法院信息化團(tuán)隊(duì)實(shí)行輪流倒班工作機(jī)制，確保24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障。每日巡檢防火墻、入侵檢測(cè)、檔案卷宗、科技法庭等主要審判服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處置突發(fā)情況，確保群眾能快速便捷地完成立案、調(diào)解、審判等訴訟工作。
????“線上訴訟服務(wù)保障專班”自成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案13件，電子送達(dá)92次，在線調(diào)解1件，在線保全1件，開展互聯(lián)網(wǎng)法庭巡檢36次，檢修設(shè)備700余件次，及時(shí)解決“云庭審”掉線、案件筆錄系統(tǒng)異常等問(wèn)題，確保法院審判工作平穩(wěn)有序。
????運(yùn)用“線上受理+線上調(diào)解”新模式
????足不出戶化解矛盾
????依托“新疆平安E家”微信公眾號(hào)，推行線上受理、分配，及時(shí)排查矛盾糾紛
????運(yùn)行以來(lái)，共受理線上調(diào)解案38件，成功調(diào)解案件35件，調(diào)解完成率達(dá)92%
????日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 劉哲 通訊員夏依旦·再比布拉）“你好，我們是消費(fèi)者調(diào)解委員會(huì)，我們?cè)谄脚_(tái)上已受理您的案子，現(xiàn)在打電話了解具體情況?！?/p>
????8月17日，家住獨(dú)山子區(qū)的市民古某因侵權(quán)糾紛問(wèn)題，將轄區(qū)的某照相館投訴到陽(yáng)光熱線，很快，他就接到了獨(dú)山子區(qū)司法局人民調(diào)解委員會(huì)工作人員打來(lái)的電話。
????電話中，人民調(diào)解委員會(huì)工作人員詳細(xì)了解了事發(fā)情況，并針對(duì)糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行雙向調(diào)解。在工作人員耐心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)有了深入了解，成功化解矛盾糾紛。
????這是疫情防控期間，獨(dú)山子區(qū)司法局踐行司法為民、公正司法的服務(wù)宗旨，推行“線上受理+線上調(diào)解”新模式的首次嘗試。
????據(jù)獨(dú)山子區(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情防控期間，獨(dú)山子區(qū)司法局在做好疫情防控工作的同時(shí)，通過(guò)深入了解群眾在調(diào)解服務(wù)方面的“急難愁盼”問(wèn)題，依托“新疆平安E家”微信公眾號(hào)平臺(tái)，創(chuàng)新推行線上受理、分配模式，及時(shí)排查矛盾糾紛，將調(diào)解服務(wù)送到群眾家門口，方便辦事群眾解決問(wèn)題。
????自7月25日該模式運(yùn)行以來(lái)，消費(fèi)者調(diào)解委員會(huì)共受理線上調(diào)解案38件，成功調(diào)解案件35件，調(diào)解完成率達(dá)92%。
????記者打開“新疆平安E家”微信公眾號(hào)看到，服務(wù)列表中有“我的訴求”“我要反映”“線索情報(bào)”等6項(xiàng)服務(wù)選項(xiàng)菜單，市民可選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)填報(bào)個(gè)人信息、選擇訴求類型、圖片上傳和文字描述事情經(jīng)過(guò)后，后臺(tái)工作人員會(huì)針對(duì)所反映的情況線上受理。同時(shí)，市民還可以隨時(shí)查看反饋進(jìn)度。
????獨(dú)山子區(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)“線上受理+線上調(diào)解”新模式，切實(shí)解決了雙方當(dāng)事人因距離較遠(yuǎn)或其他原因無(wú)法面對(duì)面調(diào)解的問(wèn)題，不僅提高了糾紛解決效率，也將司法為民、利民、便民落到了實(shí)處，打通了司法為民“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了“讓當(dāng)事人跑腿到信息跑路”的根本轉(zhuǎn)變。