????近日，克拉瑪依區(qū)人民法院民事審判庭審理了這起消費(fèi)者維權(quán)索賠案件。
????■案件回放
????今年4月10日，市民楊女士將自己的兩件價(jià)值7000余元的衣物送至某洗衣店清洗，并支付了210元清洗費(fèi)。
????3天后，楊女士到洗衣店取衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩件衣物均存在不同程度的染色問(wèn)題。雙方協(xié)商后，該店重新清洗了這兩件衣物。
????當(dāng)楊女士第二次取衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一件衣服的染色部分不但沒(méi)有去除，反而更加嚴(yán)重。另一件衣服雖清洗干凈，但卻出現(xiàn)了5個(gè)小洞。
????看到剛買(mǎi)一個(gè)月的衣服因清洗不當(dāng)無(wú)法再穿時(shí)，楊女士當(dāng)即要求洗衣店賠償，但洗衣店方表示僅愿意賠償一倍干洗費(fèi)，雙方對(duì)賠償數(shù)額未達(dá)成一致意見(jiàn)。經(jīng)克拉瑪依區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解未果，楊女士將洗衣店訴至法院，要求該店賠償衣服原價(jià)值7200元，退還干洗費(fèi)210元。
????經(jīng)法院受理，雙方當(dāng)事人具有調(diào)解意愿，遂在開(kāi)庭前組織雙方進(jìn)行調(diào)解。
????洗衣店方表示，楊女士沒(méi)有出示衣物價(jià)格憑證，并且自知衣服價(jià)格較高，應(yīng)選擇保值和精洗，同時(shí)承認(rèn)自己在清洗衣物過(guò)程中存在一定過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致清洗后出現(xiàn)染色問(wèn)題，愿意承擔(dān)部分賠償責(zé)任。
????最終，雙方達(dá)成一致賠償意見(jiàn)，當(dāng)即簽訂調(diào)解協(xié)議，洗衣店方當(dāng)場(chǎng)向楊女士支付賠償金1100元。
????■法官說(shuō)法
????本案中，洗衣店接受楊女士送來(lái)洗滌的衣物，收取洗滌費(fèi)，雙方之間形成了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的洗滌服務(wù)合同關(guān)系。
????由于洗衣店的過(guò)失，未妥善履行合同義務(wù)，導(dǎo)致楊女士衣物受損，影響衣物原來(lái)的外觀效果，無(wú)法正常使用。楊女士作為消費(fèi)者，在接受的服務(wù)過(guò)程中受到財(cái)產(chǎn)損害，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
????根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。洗衣店履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
????法官提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高檔衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留好購(gòu)物票據(jù)，以證明衣物的價(jià)格；衣物送洗時(shí)，應(yīng)保存洗衣憑證。對(duì)于貴重衣物，消費(fèi)者可以進(jìn)行保值清洗，由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商做出書(shū)面清洗約定，可包含清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。洗衣店在收衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查衣物，與消費(fèi)者講明衣服破損、變形、污漬、洗滌方式等情況，并留存記錄，以防發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可查。