????上游社區(qū)87%的居民都是外來務(wù)工人員，不少居民在發(fā)生矛盾糾紛時，更習(xí)慣與同鄉(xiāng)交流溝通
????成立“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解室，從轄區(qū)內(nèi)挑選來自四川、河南、山東等地，有服務(wù)熱情的居民當(dāng)調(diào)解員
????對“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解員進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，并邀請社區(qū)法律顧問開展案例分析會，提升調(diào)解員的素質(zhì)
????“今年我的法律知識水平提高了不少，以后調(diào)解老鄉(xiāng)們的矛盾糾紛更有底氣了！”
????4月23日，白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）三平路街道上游社區(qū)居民、該社區(qū)“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解室的調(diào)解員王言平聽完社區(qū)組織的法律知識講座后，感慨地說。
????為了及時化解居民矛盾糾紛，2019年4月，上游社區(qū)成立了“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解室。由于該社區(qū)87%的居民都是外來務(wù)工人員，操著不同的方言，因此調(diào)解室建立初期，社區(qū)從轄區(qū)挑選了來自四川、河南、山東、甘肅以及本地，有服務(wù)熱情的居民當(dāng)調(diào)解員。
????“由于地域、文化、語言等差異，不少居民在發(fā)生矛盾糾紛時，更習(xí)慣與同鄉(xiāng)交流溝通，因此‘鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情’調(diào)解員的作用就是用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情及時化解居民之間發(fā)生的矛盾糾紛。近兩年，調(diào)解員可順利調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，但他們法律知識運用得較少，調(diào)解方式單一?！鄙嫌紊鐓^(qū)工作人員魏潔說。
????為了解決這一問題，今年，上游社區(qū)邀請檢察官、法官、民警，針對“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解員進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，并邀請社區(qū)法律顧問開展了案例分析會，進(jìn)一步提升了“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解員的素質(zhì)。目前，該社區(qū)共開展法律知識專題講座3次，案例分析會2次，培訓(xùn)調(diào)解員10人，參訓(xùn)率100%。
????“經(jīng)過法律知識培訓(xùn)后，調(diào)解員化解矛盾糾紛的能力進(jìn)一步提升，矛盾糾紛調(diào)處速度、質(zhì)量明顯提高。”魏潔說，今年“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”調(diào)解室已調(diào)解各類糾紛8起，受到了居民的好評。