????●相關(guān)單位的“一把手”在規(guī)定時(shí)限內(nèi)需通過(guò)親身辦、陪同辦、幫代辦等形式，至少體驗(yàn)一次政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程
????●他們將挖掘“痛點(diǎn)”，打通“堵點(diǎn)”，破解“難點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題，力促審批服務(wù)質(zhì)效再提升
????●市政務(wù)服務(wù)大廳已接書(shū)面反饋問(wèn)題8條，對(duì)應(yīng)整改意見(jiàn)8條，為下一步我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平提出了具體改進(jìn)措施
????公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)法律咨詢(xún)服務(wù)工作宣傳資料比較欠缺、“12348”熱線(xiàn)等待接聽(tīng)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)……
????這是市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人4月在市政務(wù)服務(wù)大廳以辦事群眾身份“走流程”，發(fā)現(xiàn)的政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化過(guò)程中存在的問(wèn)題。
????4月以來(lái)，根據(jù)我市《2022年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)效能42項(xiàng)措施》工作要求，市公安局、市司法局、市自然資源局、市住建局、克拉瑪依熱力有限責(zé)任公司等行政審批以及公共服務(wù)單位的“一把手”，紛紛走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，開(kāi)展“換位體驗(yàn)”，親身體會(huì)“最多跑一次”。他們通過(guò)下沉行政審批服務(wù)窗口，挖掘“痛點(diǎn)”，打通“堵點(diǎn)”，破解“難點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題，力促審批服務(wù)質(zhì)效再提升。
????按照既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相關(guān)單位的“一把手”在規(guī)定時(shí)限內(nèi)需通過(guò)親身辦、陪同辦、幫代辦等形式，至少體驗(yàn)一次政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程。對(duì)于群眾投訴、關(guān)注度集中的問(wèn)題，他們首先進(jìn)行體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題訴求。
????自找問(wèn)題、自揭短板、以問(wèn)題為導(dǎo)向，是此次體驗(yàn)活動(dòng)的目的。各單位“一把手”通過(guò)親自“走流程、找差距”，既以自然人的身份感受政務(wù)服務(wù)效能，又以行政審批服務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人的身份自查不足。
????“‘走流程’不是‘走形式’，能引起‘一把手’對(duì)行政審批便利化的高度重視?！笔姓?wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人何夢(mèng)婷說(shuō)，“‘一把手’不但要當(dāng)好指揮員，還要當(dāng)好服務(wù)員，成為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的‘親歷者’，而不是‘旁觀(guān)者’?！?/p>
????截至目前，已經(jīng)有多家行政審批部門(mén)及公共服務(wù)單位的“一把手”深入大廳窗口，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)各自審批事項(xiàng)清單及事項(xiàng)流程進(jìn)行了體驗(yàn)梳理。市政務(wù)服務(wù)大廳已接書(shū)面反饋問(wèn)題8條，對(duì)應(yīng)整改意見(jiàn)8條，為下一步我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平提出了具體改進(jìn)措施。