????“舒心”做法
????開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；倡導(dǎo)“4S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在完善細(xì)節(jié)中營造暖心辦事環(huán)境
????“放心”做法：
????簡明業(yè)務(wù)辦理程序；公開業(yè)務(wù)流程及所需資料等；設(shè)置監(jiān)督臺與意見箱
????“暖心”做法：
????實(shí)行輪值制度，安排工作人員提前到崗；靈活服務(wù)流程、縮短流程時(shí)限
????窗口是警民交流的一線，也是展現(xiàn)公安服務(wù)形象的舞臺。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市公安局治安部門秉承“親民、便民、愛民”宗旨，持續(xù)深化“放管服”改革，緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新打造“三心”工程，不斷完善便民服務(wù)舉措，切實(shí)提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量與水平。
????優(yōu)化服務(wù)，打造“暖心”工程
????為提高戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量，市公安局把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為出發(fā)點(diǎn)，著眼群眾對戶籍業(yè)務(wù)辦理的需求，定期組織開展戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)工作人員的服務(wù)理念與業(yè)務(wù)水平。
????為促進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度升格，市公安局系統(tǒng)規(guī)范工作人員在窗口接待辦理業(yè)務(wù)等過程中的言行舉止，大力倡導(dǎo)微笑、規(guī)范、速度、滿意為內(nèi)容的“4S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接待辦事以暖心相迎；接送材料以雙手遞送；問詢答復(fù)以真心服務(wù)；服務(wù)結(jié)束以好話相送。
????“暖心”還體現(xiàn)在很多服務(wù)細(xì)節(jié)上：設(shè)置專人引導(dǎo)群眾，便捷辦事效率的“帶路式”服務(wù)；科學(xué)合理地將大廳劃分為咨詢區(qū)、受理區(qū)和休息等候區(qū)，為群眾提供便民椅、飲水機(jī)、急救箱等設(shè)施，營造暖心辦事環(huán)境。
????陽光服務(wù)，打造“放心”工程
????市公安局按照《克拉瑪依市戶籍遷入管理規(guī)定》要求，簡明業(yè)務(wù)辦理程序，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度，全力打造優(yōu)質(zhì)戶籍窗口。
????針對辦事群眾時(shí)有不熟悉業(yè)務(wù)流程的情況，各級公安機(jī)關(guān)通過市局微信公眾號、板報(bào)、電子屏幕、公示欄、警民聯(lián)系卡等載體，將業(yè)務(wù)流程、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公開，使群眾一目了然。此外，治安民警上門發(fā)放戶籍政策宣傳手冊，最大程度保證警務(wù)公開，保障公眾的知情權(quán)。
????服務(wù)好不好，群眾說了算。市公安局以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督，設(shè)置監(jiān)督臺與意見箱，公示民警崗位職責(zé)，督促民警自覺接受群眾監(jiān)督，為群眾辦理戶政業(yè)務(wù)營造良好條件與氛圍。
????多維服務(wù)，打造“舒心”工程
????提升窗口服務(wù)效率，是保證群眾享有舒心服務(wù)的前提。市公安局調(diào)優(yōu)窗口接待，實(shí)行輪值制度，保證每日至少1名工作人員提前15分鐘到崗，為正式服務(wù)提供緩沖時(shí)間，此舉使得申請人辦理業(yè)務(wù)平均節(jié)省2至3分鐘，全天受理量提高5%左右。
????靈活服務(wù)流程、縮短流程時(shí)限，是市公安局減輕群眾負(fù)擔(dān)的又一舉措。在業(yè)務(wù)高峰期，為老人、學(xué)生、孕婦等特殊群體開辟綠色通道，實(shí)行優(yōu)先辦理；對疑難復(fù)雜問題的受理，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦并提供延時(shí)服務(wù)，從問題的梳理匯總到咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門，直至問題解決和申請人全部接待完畢，均落實(shí)專人負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)“日畢日清”的“一站式”服務(wù)。
