????接訴渠道暢通
????指揮室全天候24小時接收、各黨群服務站點8小時外現(xiàn)場收集群眾訴求
????辦事效率更高
????能立即解決的現(xiàn)場進行反饋，現(xiàn)場解決不了的及時分析問題并確定時限
????機制成效凸顯
????共流轉解決各類困難訴求、社會治理隱患400余件，辦結率達95%以上
????12月14日，烏爾禾區(qū)柳樹街街道柳園社區(qū)居民美爾尼薩反映，小區(qū)南門兩個路燈不亮，導致居民夜間出行不便，當日該問題便被解決；12月15日，該社區(qū)居民朱熱反映居民樓電梯有故障，當日該問題也被解決。
????“接訴即辦”是促進民生服務的重要舉措和創(chuàng)新機制，自柳樹街街道扎實推進“接訴即辦”工作以來，轄區(qū)居民的幸福感、獲得感和滿意度顯著提高。
????今年以來，烏爾禾區(qū)委著眼細節(jié)、著手小事，打造柳樹街街道“接訴即辦”城市基層黨建品牌，解決群眾身邊的“急難愁盼”，使為民辦實事更加精、準、快，助力基層治理水平進一步提升。
????建立指揮體系
????暢通接訴渠道
????今年，柳樹街街道全面貫徹落實市委基層黨建“211”總體工作思路，持續(xù)構建黨建引領基層治理工作體系，積極探索運用“一核多元、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一呼百應”的工作模式，不斷深化該街道“接訴即辦”城市基層黨建品牌。
????“街道利用網(wǎng)格化和智能化數(shù)據(jù)相結合的手段，成立了‘接訴即辦’指揮室，設專人負責匯總老百姓的各類困難訴求，并及時協(xié)調(diào)轉發(fā)、督查反饋，形成閉環(huán)管理，打造了‘一個平臺、一張網(wǎng)’的扁平化、高效化指揮服務管理機制。”柳樹街街道黨工委書記孫小康說。
????柳樹街街道處于轄區(qū)的旅游交通要道，人員結構復雜，各類訴求較多。為著力解決“油地兵企”各領域居民群眾的痛點難點堵點，街道公示了“接訴即辦”指揮室熱線電話，落實領導班子、“紅細胞”黨員帶班值班制度，“接訴即辦”指揮室全天候24小時接收、各黨群服務站點8小時外現(xiàn)場收集群眾訴求。同時，指揮室人員對應工作職責，及時收集整理城管通、黨群服務中心（站點）等渠道發(fā)現(xiàn)的所有困難訴求、社會治理隱患以及矛盾糾紛。
????此外，柳樹街街道還收集、梳理街道轄區(qū)企事業(yè)單位的各類困難訴求。通過暢通“訴”的渠道，柳樹街街道建立健全問題訴求登記臺賬，切實打通了群眾反映問題和服務群眾的“最后一公里”。
????健全工作機制
????提升即辦效率
????“多渠道匯集居民群眾訴求信息后，街道及時發(fā)揮‘接訴即辦’指揮室資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，針對性差異化下派工單，真正實現(xiàn)‘民有所呼、我有所應’?！睂O小康說。
????針對收集匯總的困難訴求、問題隱患、矛盾糾紛，指揮室各中心工作人員將訴求“單源”劃分為三個類別。同時，建立“群眾點單、街道派單、部門接單、兩辦四中心跟進銷單”工作機制，使派單接單更快、更準、更有針對性。
????各部門接到訴求單后，對照工作職責，能夠立即解決、現(xiàn)場答復的，現(xiàn)場進行反饋，確保居民困難訴求及時得到響應。現(xiàn)場解決不了的，街道各中心根據(jù)問題屬性，及時分析問題，擬定解決措施、配合部門和初步完成時間，第一時間填寫派工單，第一時間上報街道黨工委、街道辦事處主要領導進行審批、研究。同時結合“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”項目，以“吹哨”的方式向行管部門派工，街道“盯哨人”負責跟進落實困難訴求的解決進度，結項后第一時間形成效果清單。
????對于轄區(qū)企事業(yè)單位困難訴求，柳樹街街道協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的共享資源，為轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位提供“三?！狈?，即在企業(yè)發(fā)展初期為企業(yè)當好“保姆”、在企業(yè)發(fā)展中期當好“保安”、在企業(yè)壯大發(fā)展之后給企業(yè)當好 “保鏢”，做到“無事不擾，有求必應”。
????推進“接訴即辦”
????擦亮黨建品牌
????今年5月，瑞翔小區(qū)居民反映小區(qū)沒有充電樁，電動車充電很不便。指揮室接到反映后，很快將問題派發(fā)到責任部門。責任部門聯(lián)合物業(yè)公司，根據(jù)小區(qū)樓棟的分布為每棟樓安裝了非機動車智能充電樁，居民們紛紛為工作人員高效的辦事效率點贊。
????“以前，居民反映的部分問題解決起來審批程序多、周期長，辦事效率不高?！睂O小康說，如今，指揮室精準派單，責任部門分工明確，層層壓實責任，強化末梢驗證，建立了上下聯(lián)動、部門協(xié)作、線上線下互動的工作機制，進一步增強了“接訴即辦”工作的科學性、合理性，全面提升了居民的幸福感和滿意度。
????“接訴即辦”機制體系運行以來，共流轉解決各類困難訴求、社會治理隱患400余件，辦結率達95%以上，有效解決了隱患發(fā)現(xiàn)難、矛盾化解難、部門聯(lián)動難等突出問題，切實解決了群眾的一件件困難訴求，突破了基層治理的一個個難題。
????烏爾禾區(qū)委組織部負責人表示，今后，烏爾禾區(qū)委將繼續(xù)堅持黨建引領，以實際行動不斷提高為民辦實事的工作水平，把群眾的訴求作為重點，做到“單單有回應，件件有反饋”，進一步提升群眾訴求響應率、解決率、滿意率。