群眾在克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”窗口辦理事宜。
克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員在南泉社區(qū)為群眾講解辦事流程。
在“夢(mèng)想啟航·創(chuàng)業(yè)沙龍”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員為創(chuàng)業(yè)者解讀政策。
????服務(wù)群眾無(wú)止境
????●智慧社區(qū)平臺(tái)讓群眾足不出戶(hù)就可以辦理生活服務(wù)事項(xiàng)
????●“一件事一次辦”讓企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”
????●推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，基層政務(wù)服務(wù)就近辦
????●拓展為民服務(wù)新路徑，有效降低企業(yè)和群眾辦事成本
????寬敞的大廳、舒適的座椅、隨處可見(jiàn)的自助設(shè)備和熱情周到的工作人員……在克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,辦事群眾有了賓至如歸的感覺(jué)。
????今年以來(lái)，克拉瑪依區(qū)以群眾期待和市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，聚焦群眾和企業(yè)辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓審批更簡(jiǎn)、監(jiān)管更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)。
????現(xiàn)如今，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、一站式便民利企服務(wù)、基層政務(wù)服務(wù)就近辦等一批改革舉措在克拉瑪依區(qū)全面推開(kāi)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮1210個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)材料精簡(jiǎn)251項(xiàng)，“一件事一次辦”服務(wù)目錄達(dá)60件，群眾和企業(yè)辦事更便捷更舒心。
????方便群眾
????讓服務(wù)更便捷
????“一根網(wǎng)線讓我在家就能辦成事，生活真是越來(lái)越便捷。”12月21日，金色嘉苑小區(qū)居民王澤浩說(shuō)，“‘金色嘉苑零距離’線上服務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢(xún)公交實(shí)時(shí)狀況、預(yù)約醫(yī)院就診，還可以進(jìn)行婚前檢查預(yù)約登記、商戶(hù)登記等，我只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就可以查詢(xún)辦理很多業(yè)務(wù)?！?/p>
????王澤浩所說(shuō)的線上服務(wù)平臺(tái)，是克拉瑪依區(qū)為轄區(qū)群眾打造的高度智能化、人性化服務(wù)平臺(tái)——智慧社區(qū)平臺(tái)。該平臺(tái)以社區(qū)為單位，電視為載體，向各社區(qū)居民提供方便快捷的政務(wù)服務(wù)辦事方法，讓群眾足不出戶(hù)就能輕松了解生活服務(wù)的各類(lèi)事項(xiàng)。
????當(dāng)前，在克拉瑪依區(qū)的統(tǒng)籌推進(jìn)下，天山路街道、昆侖路街道、迎賓街道、銀河路街道、勝利路街道已聯(lián)合中國(guó)電信完成前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各社區(qū)也將結(jié)合實(shí)際，設(shè)立教育服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、便民服務(wù)、特色服務(wù)4大類(lèi)15項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
????此外，在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，克拉瑪依區(qū)緊緊圍繞企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，以群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁瑣等問(wèn)題為導(dǎo)向，集中開(kāi)展減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限和優(yōu)化流程的“三減一優(yōu)”工作,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“大瘦身”。
????截至目前，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮了1210個(gè)工作日，同比提高7.18%；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)材料精簡(jiǎn)了251項(xiàng)，同比精簡(jiǎn)10.14%；即辦事項(xiàng)增加46個(gè)，同比提高6.46%。
????一站辦理
????讓服務(wù)更高效
????日前，克拉瑪依區(qū)一家商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人劉女士來(lái)到克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理了公司經(jīng)營(yíng)范圍變更。
????“以前，辦理業(yè)務(wù)變更至少要兩天時(shí)間，現(xiàn)在線上提交資料，工作人員審核通過(guò)后，線下15分鐘就可以拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！患乱淮无k’真是為民解憂(yōu)的好舉措，為我們的政府點(diǎn)贊！”劉女士說(shuō)。
????今年，克拉瑪依區(qū)圍繞市場(chǎng)監(jiān)管、教育、醫(yī)療、住房、社保、民政等重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理出轄區(qū)可受理辦理、辦事頻率高、群眾獲得感強(qiáng)、有助于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“一件事一次辦”事項(xiàng)清單60項(xiàng)。截至目前，克拉瑪依區(qū)“一件事一次辦”累計(jì)辦件2529件。
????“‘一件事一次辦’體現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)從管理者視角向服務(wù)者視角的轉(zhuǎn)換?！笨死斠绤^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
????據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將需到不同部門(mén)、不同層級(jí)、不同窗口辦理的“一攬子事”，通過(guò)整合事項(xiàng)、流程再造、信息共享，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦理模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全流程標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行全過(guò)程監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升了政務(wù)服務(wù)便民化工作水平，帶給企業(yè)和群眾更高效便捷的辦事服務(wù)。
????此外，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共入駐區(qū)級(jí)部門(mén)7個(gè)，設(shè)置辦事窗口21個(gè)，受理辦理服務(wù)事項(xiàng)179個(gè)，高頻事項(xiàng)“專(zhuān)窗專(zhuān)辦”，低頻事項(xiàng)“一窗通辦”的服務(wù)新模式讓中心成為便民利企的“一站式”服務(wù)場(chǎng)所。
????就近辦理
????讓服務(wù)更貼心
????年關(guān)將近，昆侖路街道祥和苑社區(qū)居民周源拿著自己2歲女兒的醫(yī)療收費(fèi)發(fā)票，來(lái)到街道報(bào)銷(xiāo)相關(guān)款項(xiàng)。
????“現(xiàn)在報(bào)銷(xiāo)特簡(jiǎn)單，只需要帶好發(fā)票、發(fā)票對(duì)應(yīng)的明細(xì)和孩子的社?？?，不用東奔西跑，街道辦事處這里就能辦報(bào)銷(xiāo)?！敝茉凑f(shuō)。
????今年，克拉瑪依區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將點(diǎn)多面廣、基層管理和服務(wù)迫切需要且能有效承接的服務(wù)事項(xiàng)下沉至街道、社區(qū)，最大限度地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
????截至目前，克拉瑪依區(qū)街道便民服務(wù)中心可受理服務(wù)事項(xiàng)78項(xiàng)、社區(qū)便民服務(wù)中心可受理服務(wù)事項(xiàng)77項(xiàng)，街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單和辦事指南做到了事項(xiàng)告知簡(jiǎn)潔明確，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能在不斷提升。
????為全力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)，克拉瑪依區(qū)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度建設(shè)，在各街道便民服務(wù)中心設(shè)置了評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，在社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)置了意見(jiàn)箱、熱線電話(huà)，群眾和企業(yè)可以對(duì)窗口人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行綜合評(píng)定。
????不僅如此，克拉瑪依區(qū)還通過(guò)交流座談、實(shí)地查看、問(wèn)卷調(diào)查等方式，掌握街道的“一站式”服務(wù)場(chǎng)所、便民服務(wù)設(shè)施、公開(kāi)服務(wù)目錄清單、評(píng)價(jià)體系建設(shè)等情況。經(jīng)調(diào)研，群眾對(duì)街道政務(wù)服務(wù)的總體情況和環(huán)境設(shè)施都很滿(mǎn)意，認(rèn)為到街道辦事很方便，對(duì)工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率達(dá)95%。
????拓展路徑
????讓服務(wù)更精準(zhǔn)
????“上班時(shí)間要照看店里，等我下班去辦事，人家也下班了?，F(xiàn)在好了，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員把服務(wù)‘送上門(mén)’，我再也不用為辦事難而發(fā)愁了?！焙图覙?lè)商戶(hù)崔女士說(shuō)。
????今年，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合中小微企業(yè)實(shí)際需求，成立了為企服務(wù)流動(dòng)站，聯(lián)合街道、社區(qū)深入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為個(gè)體工商戶(hù)提供商事登記、醫(yī)保、社保業(yè)務(wù)辦理及咨詢(xún)、政策解讀等指導(dǎo)和服務(wù)，收獲商家好評(píng)不斷。目前，該中心已在轄區(qū)5個(gè)街道29個(gè)社區(qū)，為1788人次提供政務(wù)服務(wù)。
????為解決企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目審批時(shí)，不知道“在哪辦、怎么辦、找誰(shuí)辦”的困惑與難點(diǎn)，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“為企服務(wù)”專(zhuān)窗，配備了服務(wù)專(zhuān)員，為企業(yè)提供“一對(duì)一”幫辦、代辦服務(wù)。
????針對(duì)轄區(qū)失業(yè)人員、高校畢業(yè)生及有意愿創(chuàng)業(yè)的青年群體，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合迎賓街道開(kāi)展了“夢(mèng)想啟航·創(chuàng)業(yè)沙龍”活動(dòng)，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)前相關(guān)補(bǔ)貼政策解讀，以及辦理一系列證照的免費(fèi)指導(dǎo)。
????在拓展服務(wù)路徑的過(guò)程中，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步改善老年群體的辦事體驗(yàn)，設(shè)置“綠色通道”為老年群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并安排引導(dǎo)員全程陪“辦”。同時(shí)，為優(yōu)化適老環(huán)境，克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出了“老齡優(yōu)待證”無(wú)需申請(qǐng)、上門(mén)送達(dá)服務(wù)。
????該服務(wù)由社區(qū)工作人員收集資料并向區(qū)衛(wèi)健委提出申請(qǐng)。待審批完成后，社區(qū)將制好的證件送到老人手中，讓老人辦證“一次都不跑”。
????本版圖片由克拉瑪依區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供