????????????????????????????
????11月30日早上，保潔員肖云會拿著掃把，在南湖社區(qū)清秀園“大件垃圾臨時堆放點”附近仔細清掃；清風園居民陳英提起沒有積水、異味的地下室，笑意滿滿……
????在黨建的引領下，南湖社區(qū)通過采取“一線四單”工作法、引入“貼心城管”應用軟件等方式，不斷擴大社區(qū)治理的參與面，使群眾關心的急難愁盼問題及時得到解決，提升了居民的幸福感。
凝聚力量解難題
????今年以來，南湖社區(qū)在市、區(qū)兩級“訪惠聚”辦公室和昆侖路街道黨工委的支持下，以黨建為引領，結合“最多跑一次”“接訴即辦”和“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的要求，采用“一線四單”工作法，聯(lián)結行業(yè)及各領域黨組織，集中力量破解基層治理難題，進一步提升了社區(qū)治理能力和服務群眾的能力。
????“一線”即政府服務熱線12345，“四單”即群眾點單、熱線派單、社區(qū)黨組織和職能部門接單、群眾評單?！耙痪€四單”的服務范圍包含政策法規(guī)咨詢、社會事務辦理、矛盾糾紛調解、民生改善等群眾反映的急難愁盼問題。
????其中，“一線”是由政府服務熱線統(tǒng)一受理，南湖社區(qū)通過OA辦公平臺接收后，按照集中受理、分類處置的原則進行全程監(jiān)督。
????今年年初，有居民通過政府服務熱線12345及社區(qū)熱線反映該社區(qū)清風園3棟、4棟地下室滲水嚴重，希望予以協(xié)助解決。
????得知情況后，駐南湖社區(qū)“訪惠聚”工作隊當即成立專項工作組。工作隊隊長黃強帶領工作人員對現(xiàn)場進行勘察后發(fā)現(xiàn)，因地下水長期滲入地下室，已經有墻體脫皮、地板變形、家具儲物被浸泡。
????隨后，工作隊立即聯(lián)合社區(qū)“兩委”對此情況進行專題研討。工作隊還積極發(fā)揮后盾單位行業(yè)主管部門的優(yōu)勢，召集物業(yè)公司、市水務公司、施工單位等相關部門會商解決地下室滲水問題。10天后，地下截排水收集管道鋪設完成，困擾居民多年的問題徹底被解決。
????今年4月，有居民通過熱線反映，每到南湖小學上下學的高峰期，前來接送孩子的人比較多，造成小區(qū)內外車輛聚集，交通擁堵。接到熱線派單后，南湖社區(qū)立即召集克拉瑪依區(qū)公安分局交巡警大隊、物業(yè)公司及南湖小學學校負責人共同商議、制定措施，最終通過發(fā)放南湖小區(qū)車輛通行證、居民持證進出入的方式，緩解了小區(qū)交通擁堵問題。
拓寬渠道聽民聲
????作為克拉瑪依區(qū)首個“智慧社區(qū)”的試點，今年1月，南湖社區(qū)積極引入“貼心城管”應用軟件，引導居民積極參與社區(qū)治理。
????該軟件中設置了“跑冒滴漏”“違規(guī)停車”“我要爆料”等8個應用場景，有針對性地解決居民關心的難點熱點問題。其中在“我要爆料”板塊，居民化身“社區(qū)管理員”，遇到井蓋破損、樹木倒伏等問題，隨時可以通過上傳照片、語音、文字等方式反映問題，最快的可在半小時內解決問題。
????目前，南湖社區(qū)共有5000余名居民下載了“貼心城管”應用軟件。為了提高居民的爆料積極性，該社區(qū)還建立了積分超市，居民可憑爆料積分在積分超市領取獎品。
????此外，南湖社區(qū)還建立了“1362”工作機制，通過改革運行機制、創(chuàng)新服務模式，推動黨的組織和工作向物業(yè)企業(yè)有效覆蓋。
????值得一提的是，南湖社區(qū)在有效解決已發(fā)生問題的同時，立足民生問題，推動主動治理，未訴先辦。
????“未訴先辦”主要有兩種形式。一是社區(qū)對民眾反映或數據推送的高頻問題，采取相應措施，化解可能發(fā)生的新投訴。目前，工作人員通過摸排人口、房屋等數據，解決應急燈安裝、納涼椅增設等問題10余件。二是社區(qū)將摸排出的問題提前反饋給物業(yè)、行管部門，并督促他們及時解決。
????“今年，我們還積極整合‘大黨委’成員單位、后盾單位、‘紅細胞’黨員、志愿服務隊等各方隊伍力量，統(tǒng)籌商圈、學校、企業(yè)等轄區(qū)成員單位資源，為居民鋪設了暖心路、搭建了連心納涼亭，讓居民有了實實在在的獲得感、幸福感、安全感。”黃強說，“今后，南湖社區(qū)將進一步鞏固基層黨建品牌成果，形成黨委領導、社區(qū)負責、社會協(xié)同、公眾參與、科技支撐的基層治理機制和輻射多元主體的協(xié)同治理共治新格局，用真情的服務，讓老百姓滿意、生活安逸?！?/p>