????滿足居民需求
?????大數(shù)據(jù)匯集平臺匯集了招聘信息、商戶信息、車輛基本信息等，實現(xiàn)了線上找工作、快速挪車、應急信息傳遞、維修預約上門服務等，努力為居民提供全天候優(yōu)質服務
????解決日常問題
?????全市網(wǎng)格由1782個合并成521個，初步實現(xiàn)了“多網(wǎng)合一”。通過常態(tài)化分析匯總問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，切實找準原因，努力解決問題，不斷提升行管部門的服務水平
????鼓勵居民自治
?????利用“貼心城管”APP的志愿積分模塊，鼓勵居民多參與社區(qū)治理活動?！爸腔凵鐓^(qū)”試點建設以來，居民通過APP上報問題數(shù)量、志愿活動參與率等都有所上升
????城市管理搞得好，社會才能穩(wěn)定、經濟才能發(fā)展。
????作為提升城市管理精細化水平的主要職能部門，市城市綜合服務中心通過“智慧城管”平臺，打造“貼心城管”服務品牌，大力開展服務進網(wǎng)格、進家庭活動，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
????送服務進家庭
????需求滿足了
????“我從學校畢業(yè)以后，一直沒有找到合適的工作，我現(xiàn)在最想了解的就是招聘信息?！苯衲?月，南湖社區(qū)居民巴哈提爾·怒買爾對市城市綜合服務中心工作人員杜立敏說。
????市城市綜合服務中心經過了解，像巴哈提爾·怒買爾這樣需要招聘信息的居民不在少數(shù)。
????為了滿足他們的需求，市城市綜合服務中心結合“智慧城管”建設整體要求，積極推進城市管理大數(shù)據(jù)匯集平臺建設，經過6個月的系統(tǒng)研發(fā)，實現(xiàn)了相關招聘信息的自動收集匯總，并通過“貼心城管”手機APP及時向有需求的居民推送招聘信息。
????“‘貼心城管’手機APP開通了就業(yè)信息模塊，里面都是招聘信息，如果有合適你的崗位，我們也會把信息及時推送給你。”就業(yè)信息模塊一上線，杜立敏立即上門給巴哈提爾·怒買爾宣傳，并演示使用方法。
????“杜姐，我通過‘貼心城管’找到了好工作，真是太感謝你了?！苯衲?月，巴哈提爾·怒買爾如愿找到滿意的工作，立即將這個好消息分享給杜立敏。
????“融管理于服務中是我們城市管理工作的主要方向，我們不單滿足了居民的需求，還真正實現(xiàn)了服務與家庭的有機融合，讓居民足不出戶就能享受到高質量的城市管理公共服務?！倍帕⒚粽f。
????目前，市城市綜合服務中心“智慧城管”大數(shù)據(jù)匯集平臺還匯集了2萬余家商戶信息數(shù)據(jù)、20余萬輛車輛基本信息數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)了應急處置快速挪車、應急信息傳遞、維修預約上門服務等，努力為居民提供全天候優(yōu)質服務。
????送服務進網(wǎng)格
????問題解決了
????每天早晨，市城市綜合服務中心工作人員吳雷上班的第一件事，就是看看哪個網(wǎng)格的問題最多，哪個網(wǎng)格的問題沒有解決。
????8月的一天，吳雷發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內的異常情況：九公里社區(qū)有居民反映，小區(qū)周圍不通公交車，出行不方便，且近期該區(qū)域反映此類問題呈高發(fā)趨勢。
????經與街道、社區(qū)溝通后，市城市綜合服務中心了解到九公里社區(qū)確實還未開通公交車。隨后，市城市綜合服務中心與市交通局、市國資委、市客運公司等進行多方協(xié)調，終于解決了九公里社區(qū)未通公交車的難題。
????9月6日，九公里社區(qū)錦繡花苑居民汪田代在小區(qū)門口的車站坐上了302路公交車，他高興地說：“以后再也不用發(fā)愁怎么往返市區(qū)了?！?/p>
????“劃分城市管理網(wǎng)格，就是要推進服務進網(wǎng)格，同時通過常態(tài)化分析匯總問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，切實找準原因，努力解決問題，不斷提升行業(yè)管理部門的專業(yè)化服務水平?！眳抢渍f。
????目前，市城市綜合服務中心配合市委政法委、市委組織部對黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、城管網(wǎng)格進行了優(yōu)化融合，全市網(wǎng)格由1782個合并成521個，初步實現(xiàn)了“多網(wǎng)合一”，提高了網(wǎng)格的服務水平。
????送服務進社區(qū)
????效率提高了
????社區(qū)是城市最小的“細胞”，市城市綜合服務中心始終關注“最小單元”，積極推進“智慧社區(qū)”試點建設。
????“‘智慧社區(qū)’不是單純的信息化建設，而是線上、線下服務的有機結合?！眳抢渍f。
????在線上，市城市綜合服務中心打造了“貼心城管”服務品牌，建設了“貼心城管”線上服務商城，實現(xiàn)了維修、搬家、家政等5大類60小類24小時預約上門服務。服務完成后，居民可進行滿意度評價。這項舉措解決了小廣告等影響市容的問題，同時提高了服務效率。
????在線下，市城市綜合服務中心組建了由便利店、餐飲店、美容美發(fā)店、兒童游樂場、醫(yī)療保健等30余家商戶以及相關物業(yè)公司、熱心居民共同參與的線下服務團隊，定期進網(wǎng)格、進家庭開展商品促銷、兒童娛樂體驗、理發(fā)、義診等便民、利民服務活動，打造形成一批特色服務品牌。
????此外，市城市綜合服務中心還打通了城市管理信息化平臺與社區(qū)管理平臺以及供水、供熱、燃氣等相關系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)了信息的精準傳遞。
????“我們還充分利用‘貼心城管’手機APP志愿積分模塊，開展了線上預約，線下服務的志愿活動。”駐南湖社區(qū)“訪惠聚”工作隊隊長黃強說，“居民參與志愿活動就能領取積分，可以在社區(qū)積分超市兌換獎品，或者在‘貼心城管’手機APP支持的商家購物享受折扣。我們鼓勵居民多參與社區(qū)治理活動，同時努力營造商業(yè)讓利惠民、社區(qū)服務為民、工作對真心幫民、大家一心向民的氛圍?！?/p>
????在南湖社區(qū)“智慧社區(qū)”試點建設以來，居民通過“貼心城管”手機APP咨詢、上報各類問題的次數(shù)增加了，社區(qū)志愿活動開展率和參與率分別上升了7.9%和8.4%，居民對社區(qū)工作的滿意度大幅提升，社區(qū)管理服務水平也顯著提高。