????●“五步議事法”即開(kāi)門說(shuō)事、承諾領(lǐng)事、限時(shí)辦事、便民調(diào)事和公開(kāi)評(píng)事
????●從今年年初到10月19日，金華社區(qū)通過(guò)“五步議事法”共調(diào)解46起矛盾
????10月17日，困擾了王娜好幾個(gè)月的煩心事終于解決了。
????幫王娜順利解決煩惱的，是社區(qū)實(shí)施的“五步議事法”。
????王娜家住白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）金龍鎮(zhèn)街道金華社區(qū)。她家樓上鄰居家有個(gè)2歲的小孩，經(jīng)常在家里跑跳，發(fā)出咚咚的響聲，尤其是午休期間，嚴(yán)重影響王娜一家人的生活。她曾多次和鄰居溝通，但始終沒(méi)解決，兩家人因此鬧得不可開(kāi)交。
????金華社區(qū)了解該情況后，通過(guò)“五步議事法”，不到2天，就幫王娜和鄰居解決了矛盾。
????“感謝咱們的工作隊(duì)，現(xiàn)在我們兩家人能相互體諒，樓上的噪音小了，我們也可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了?！蓖跄雀吲d地說(shuō)。
????“五步議事法”即開(kāi)門說(shuō)事、承諾領(lǐng)事、限時(shí)辦事、便民調(diào)事和公開(kāi)評(píng)事，是金華社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛的秘籍。
????“‘五步議事法’里最難的是便民調(diào)事環(huán)節(jié)。想要調(diào)解居民之間的矛盾，必須理解他們的矛盾、沖突、情緒，用他們能夠接受的語(yǔ)言和方式進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)到緩和居民之間的關(guān)系，達(dá)成和解意見(jiàn)，讓雙方滿意?！瘪v金華社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)宋海霞說(shuō)。
????10月14日，該社區(qū)還利用“五步議事法”解決了26棟兩戶居民因漏水引發(fā)的矛盾。
????26棟居民王桂英家住一樓。因?yàn)榉课菟芾吓f堵塞，二樓居民家的水管漏水，影響到王桂英家的生活。兩家人經(jīng)常為此事?tīng)?zhēng)吵，關(guān)系緊張。
????社區(qū)了解情況后，立刻找來(lái)物業(yè)工作人員查找漏水原因，發(fā)現(xiàn)二樓漏水和一樓有一定關(guān)系。
????工作人員把兩家人約在一起，對(duì)漏水原因進(jìn)行了詳細(xì)解釋，并提出了解決方案，建議兩家人共同出資疏通水管線。
????“水管線老舊會(huì)導(dǎo)致漏水。作為幾十年的老鄰居，應(yīng)該相互理解，不能因?yàn)檫@些小事影響大家的鄰居感情?！蓖豕鹩⒄f(shuō)。
????據(jù)金華社區(qū)統(tǒng)計(jì)顯示，從今年年初到10月19日，該社區(qū)通過(guò)“五步議事法”共調(diào)解并解決居民矛盾46起。